EN PL

Blog

Jak uniknąć porzucania koszyka przez klientów w Twoim sklepie?

Kwiecień 12, 2017

Według badań przeprowadzonych przez Baymard Institute, ok. 69.23% kupujących porzuca koszyk w sklepie, nie finalizując zakupów. Przedsiębiorcy, którzy dokładnie przeanalizują ten problem i wyeliminują jego przyczyny, mogą więc podwoić swoje przychody. Jak się okazuje, powodów porzucania koszyka przez klientów jest sporo i kryją się za nimi różne motywacje. Czy można skutecznie zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków i w jaki sposób to zrobić? Odpowiedzi na to pytanie postaramy się poszukać w tym wpisie.

Rezygnacja z zakupów – najczęstsze powody

Najczęściej sądzimy, że rezygnacja z zakupów jest związana po prostu ze zmianą zdania kupującego. Jednak takie działanie w ostatniej chwili nie jest kwestią przypadku i zazwyczaj ma na nie wpływ jeden z następujących czynników:

  • skomplikowany i nie do końca jasny proces zakupu,
  • kłopoty z dokonaniem płatności,
  • niespodziewanie wyższe koszty, o których konsument wcześniej nie został poinformowany,
  • problemy techniczne z witryną (brak odpowiednich zabezpieczeń, przestarzałe technologie, itp.),
  • strach (np. przed podaniem numeru karty kredytowej czy przedpłaty na rachunek bankowy sklepu)

telefon

Jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków?

Poniżej prezentujemy listę kilku elementów, które warto zoptymalizować, jeśli zależy nam na tym, aby skutecznie ograniczyć liczbę porzucanych koszyków w sklepie internetowym.

1. Brak konieczności rejestracji przy składaniu zamówienia

Konieczność założenia konta przy składaniu zamówienia stanowi jeden z powszechniejszych powodów porzucania koszyka. Dlatego warto zadbać, aby klienci mogli dokonywać zakupów bez przechodzenia procesu rejestracji. W sklepach stacjonarnych możemy przecież zapłacić za wybrane towary bez konieczności wcześniejszego zakładania karty stałego klienta.

2. Informacja o kosztach dostawy na stronie każdego produktu

Zwykle koszty dostawy w sklepach internetowych są dość wysokie, zwłaszcza jeśli użytkownicy zamawiają produkty za kilkadziesiąt czy kilkaset złotych. Co więcej, w wielu sklepach znalezienie informacji o kosztach dostawy jest niezwykle trudne. Klienci nie szukają ich i w efekcie dowiadują się o nich dopiero podczas składania zamówienia. A zbyt wysokie koszty to kolejny powód rezygnacji z zakupów.

3. Zagwarantowanie bezpieczeństwa

Mimo rosnącej popularności e-zakupów, wielu klientów wciąż zachowuje zasadę ograniczonego zaufania, jeżeli chodzi o ostateczną decyzję zamówienia. Dlatego warto umieścić na stronie sklepu informacje o procedurach zwiększających poziom bezpieczeństwa, a także unikać nieznanych platform przeznaczonych do dokonywania płatności online.

4. Udostępnienie różnych form płatności

Oferowanie różnych form płatności to kolejny sposób na zwiększenie szans, by klient nie porzucił koszyka i sfinalizował zakup. Wybierając system CMS do sklepu (o czym możesz przeczytać tu → link do artykułu o CMS) warto pamiętać o tym, jak ważny jest wybór operatora płatności. W przypadku wielu platform system płatności jest już zaimplementowany i jego uruchomienie nie wymaga pomocy programisty. Bardzo ważny jest także jak najwyższy stopień automatyzacji systemu oraz reagowanie na pojawiające się nowe trendy na rynku – w przypadku płatności klienci chcą posiadać możliwość wyboru. Dziś nie tylko dostępność płatności przy odbiorze czy płatność kartą mają znaczenie. Udostępniając nowoczesne metody typu BLIK, sprzedawca oferuje swoim klientom nie tylko najwyższy poziom bezpieczeństwa, ale także najnowsze innowacje na rynku płatności. Tpay.com jest liderem na rynku w zakresie liczby oferowanych metod płatności, jak i najszybszym wdrażaniem nowości. 

5. Łatwy kontakt z obsługą sklepu z poziomu koszyka

Niekiedy klienci napotykają problemy w sfinalizowaniu zakupów. Wówczas mogą pojawić się pytania, a bez znalezienia odpowiedzi na nie porzucają koszyk. Dlatego na podstronach warto umieścić widoczną informację, np. „Masz pytania? Zadzwoń!” i podać numer telefonu. Jeśli pojawią się jakiekolwiek wątpliwości, użytkownik będzie mógł zasięgnąć pomocy bez konieczności przerywania procesu zakupu.

Jak więc się okazuje, porzucony koszyk nie musi być normą w sklepie – możesz temu skutecznie przeciwdziałać, stosując odpowiednie działania.



Powrót do listy wpisów



Tpay.com

Zapisz się do newslettera

Email