Technologia zmienia się z niesamowitym tempie. Jeszcze kilka, może kilkanaście lat temu e-commerce był nowinką technologiczną, a robienie zakupów online wydawało się czymś nieco niszowym. Dziś sprzedaż w sieci staje się tak samo naturalna jak w sklepach stacjonarnych, a rosnąca konkurencja sprawia, że musimy podejmować dodatkowe czynności, wspierające nasze działania online. Co zrobić by to Twoja działalność wybiła się na tle innych? Jak wspierać sprzedaż w sieci działaniami offline?
Bądź tam, gdzie jest Twój klient
Wysoka pozycja w wynikach wyszukiwania na frazy długiego ogona (konkretne, szczegółowe zapytania) czy obecność w porównywarkach cen to must-have każdego właściciela e-sklepu.
Warto aby nasz produkty pojawiały się w porównywarkach cen czy rankingach. Użytkownicy zanim dokonają zakupu – szczególnie w przypadku droższych produktów – robią najpierw research gdzie najlepiej kupić. Obecność na portalu porównującym ceny zdecydowanie może wyjść nam na dobre.
Elementy te pomagają potencjalnym klientom nie tylko w znalezieniu naszego sklepu, ale także w podjęciu ostatecznej decyzji zakupowej. Podstawą są porównywarki cen i portale opiniujące produkty takie jak, np. Ceneo, czy Wizaz.pl – ale bądźmy otwarci także na inne możliwości.
Dobre pozycjonowanie sklepu to również istotna sprawa. Postaw się na miejscu klienta i zastanów się, czy kiedy szukasz jakiegoś produktu przechodzisz na koleje strony w wynikach wyszukiwania? Raczej nie. Pierwsze sklepy pojawiające się w wynikach wyszukiwania przeważnie są najbardziej oblegane przez klientów. Dobre seo może zdziałać cuda!
Cross-selling i up-selling
To podstawowe metody zwiększające nie tylko lojalność klientów, ale także wartość przychodów.
Cross-sellingiem nazywamy proponowanie klientowi dodatkowych, komplementarnych elementów do jego pierwszego zakupu zaraz po transakcji lub jeszcze w trakcie składania przez niego zamówienia. Może być to np. środek pielęgnacyjny do zakupionych mebli, dodatkowe sznurowadła do obuwia itp. Są to produkty uzupełniające, których nasz klient może potencjalnie wkrótce i tak szukać.
Up-selling opiera się na oferowaniu podwyższonej wartości produktu. Klientowi przed zakupem zostaje przedstawiona oferta produktu o wyższej jakości, w wyższej cenie. Podkreślone zalety takiego rozwiązania mogą mieć wpływ na jego decyzję. Być może zdecyduje się na zakup droższego produktu czy zainwestowanie w droższą usługę, wybierając wyższą klasę.
Jak widać, samo prowadzenie sprzedaży online to nie wszystko. Postarajmy się wykorzystać potencjał nowoczesnych technologii i badać zachowania klientów. To prosta droga do skuteczniejszych strategii i w końcu – sukcesu!
