Jak sztuczna inteligencja i automatyzacja zmieniają prowadzenie kampanii reklamowych? Czy w erze narzędzi AI, z których niemal każdy może skorzystać samodzielnie, współpraca z agencją marketingową nadal ma sens? Dlaczego analityka biznesowa i kreatywność stają się dziś dużo cenniejsze niż techniczne umiejętności ustawienia kampanii w panelu? Razem z Tomaszem Welcem z agencji Harbingers odpowiadamy pytania dotyczące performance marketingu.
Co znajdziesz w środku:
- Czy sztuczna inteligencja zastąpi agencje marketingowe?
- Jakie metryki biznesowe naprawdę warto mierzyć w e-commerce?
- Jak zmienia się rola specjalisty performance marketingu?
- 4 rady dla osób samodzielnie prowadzących kampanie reklamowe
- W jakich sytuacjach warto zrezygnować ze współpracy z agencją?
- Pytania i odpowiedzi
W najnowszym odcinku Tpay Podcast: 17. piętro. Tomasz Welc odpowiada na pytania Agnieszki Nosal o przyszłości branży reklamowej, optymalizację budżetów oraz wpływ AI na rynek. Zobacz nagranie lub czytaj dalej!
Czy sztuczna inteligencja zastąpi agencje marketingowe?
Tradycyjny model działania agencji, oparty wyłącznie na mechanicznym ustawianiu kampanii reklamowych i nanoszeniu drobnych zmian, przestaje mieć sens. Biorąc pod uwagę rozwój narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, obecnie każdy e-sprzedawca może wejść do systemu, podpiąć kartę płatniczą i uruchomić reklamy. Co więcej, AI podpowie optymalne ustawienia, a nawet wygeneruje teksty i kreacje reklamowe.
Nie jest to równoznaczne z tym, że agencje marketingowe staną się niepotrzebne. Ich rola po prostu cały czas się zmienia. Nowoczesna agencja staje się strategicznym partnerem biznesowym, który dostarcza wartość dzięki swojemu doświadczeniu. Co to oznacza?
W czym nowoczesna agencja marketingowa jest niezastąpiona?
- Korzystanie ze sprawdzonych benchmarków - agencja uczy się na własnych błędach z innych projektów, a nie na budżecie nowego klienta.
- Głębokie zrozumienie specyfiki branży - eksperci analizują całościową kondycję biznesu, uwzględniając takie elementy jak odsetek zwrotów, ilość reklamacji czy sezonowość sprzedaży.
- Analiza procesu zakupowego - w przypadku B2B może to oznaczać mierzenie czasu podgrzewania leadów, a w e-commerce optymalizację koszyka.
Doświadczenie, wyciąganie wniosków i budowanie prawdziwego partnerstwa to elementy, których algorytmy AI nie potrafią jeszcze zapewnić.
Jakie metryki biznesowe warto mierzyć w e-commerce?
Podejmując decyzje marketingowe, warto wyjść poza tabelki w systemach reklamowych i skupić się na celach biznesowych. Poniżej prezentujemy najważniejsze wskaźniki rekomendowane przez Tomasza Welca:
|
Wskaźnik
|
Co oznacza i dlaczego jest ważny?
|
|
LTV (Lifetime Value)
|
Długoterminowa wartość życiowa pozyskanego klienta.
|
|
Koszt pozyskania klienta (CAC)
|
Wskaźnik, który pozwala ocenić, czy sprowadzenie nowego kupującego faktycznie się opłaca.
|
|
Zysk netto
|
Fundamentalny miernik pokazujący, czy firma zarabia na prowadzonych działaniach marketingowych.
|
|
ROAS globalny
|
Zwrot z nakładów, ale mierzony całościowo ze wszystkich działań, a nie tylko z pojedynczego panelu reklamowego.
|
|
Współczynnik konwersji
|
Odsetek osób, które po wejściu na stronę internetową podejmują finalną decyzję i dokonują zakupu.
|
Posłuchaj rozmowy z Tomaszem Welcem o performance marketingu:
Jak zmienia się rola specjalisty performance marketingu?
Praca specjalisty performance marketing to dzisiaj w głównej mierze rola stratega. Narzędzia systemowe same analizują wyniki i generują reklamy. Głównym zadaniem performera jest wyciąganie błyskawicznych wniosków, podejmowanie decyzji o alokacji budżetu oraz pilnowanie rzetelności danych spływających z systemu.
Aby marka mogła rosnąć i nadążać za rynkiem, specjalista performance powinien wdrożyć 3 filary nowoczesnej konfiguracji:
- Najlepszy możliwy pomiar danych - konfigurowanie rozszerzonych konwersji oraz śledzenie po stronie serwera (server-side), pozwalające na zachowanie najwyższej jakości informacji analitycznych. Należy oprzeć działania również o własne bazy (first-party data).
- Atrakcyjne formaty - dziś społeczeństwo konsumuje treści bardzo szybko, zatem warto budować kampanie na bazie angażujących rolek wideo (shorts, reels).
- Perfekcyjny feed produktowy - w przypadku e-commerce, odpowiednio dostrojony i bezbłędny plik z asortymentem to potężna dźwignia w systemach reklamowych.
4 rady dla osób samodzielnie prowadzących kampanie marketingowe w e-commerce
Przedsiębiorcy często chcą oszczędzić i rezygnują z outsourcingu, prowadząc własne kampanie. Jeżeli zdecydujesz się na samodzielne działanie, unikaj powszechnych błędów i postaw na sprawdzone rozwiązania:
- Testuj w małej skali - nie twórz kilkunastu kampanii naraz, zacznij od kilku bazowych. Wdrażaj pojedyncze zmiany i obserwuj, jakie rozwiązania generują wyższą konwersję.
- Inwestuj w kreacje wideo - standardowe grafiki to dziś za mało, dlatego niezbędne są atrakcyjne formaty wideo.
- Unikaj autorekomendacji - nie ufaj automatycznym podpowiedziom systemów, zawsze sprawdzaj czy dana rekomendacja ma sens w przypadku Twojej kampanii.
- Zacznij od analizy fundamentów - sprawdź w pierwszej kolejności, jak prezentuje się Twoja oferta, jak funkcjonuje strona internetowa i czy Twoje ceny są konkurencyjne na danym rynku.
W jakich sytuacjach warto zrezygnować ze współpracy z agencją?
Mimo ogromnej wartości płynącej z profesjonalnych kampanii, Tomasz Welc wyraźnie wskazuje, kiedy powierzenie tych działań agencji kompletnie nie ma sensu:
- Niedopasowanie oferty do lokalnego rynku - jeżeli chcesz na siłę sprzedawać za granicą towar dobrze rotujący w Polsce, bez dostosowania go do obcej specyfiki (lub odwrotnie), żadne reklamy nie odmienią słabych wyników.
- Brak zaufania w wrażliwych branżach - kiedy Twój asortyment jest bardzo drogi (np. kosztuje kilka tysięcy złotych) lub działa w branżach podwyższonego ryzyka, jak B2B, medycyna czy usługi prawne, na start musisz zbudować reputację i wizerunek - sama optymalizacja pod sprzedaż i natychmiastowe kliknięcia nie zadziałają.
- Mikrobudżety - mając do dyspozycji całkowity budżet miesięczny poniżej 5 tysięcy złotych, stałe usługi dużej agencji zazwyczaj nie są współmierne do wyników. Zdecydowanie lepszym krokiem jest tu audyt, pomoc zaufanego freelancera lub wewnętrzna edukacja pracownika.
Pytania i odpowiedzi - performance marketing
Czy podwojenie budżetu reklamowego zawsze proporcjonalnie zwiększy zyski sklepu? Nie, skalowanie budżetu nie zwiększy zysków sklepu wprost proporcjonalnie. Zwiększając budżet, opłacasz docieranie do całkowicie nowych, „zimnych” użytkowników z rynku, którzy jeszcze nie znają Twojego brandu. Konwersja takiej grupy pociąga za sobą znacznie wyższe koszty niż ponowne sprzedawanie klientom, którzy już dobrze znają markę i produkt.
Jak poradzić sobie z brakiem zaufania rynkowego do całkowicie nowej marki w e-commerce?
Budowanie silnej marki w e-commerce, jak i wykorzystywanie strategii influence marketingu jest konieczne przed wejściem w drogie reklamy. Klienci dokonują wyborów bazując na markach, które zdążyli już poznać i zapamiętać wcześniej. Warto przesunąć część budżetu na działania prowadzone we współpracy z influencerami, którzy są wiarygodni dla wybranej grupy docelowej i poczekać Ich polecenia zwrócą się w postaci wejść na stronę i gotowości klientów do zakupu.
Jaką największą trudność napotyka współczesna analityka internetowa?
Eksperci zajmujący się analityką internetową muszą mierzyć się z olbrzymim wolumenem różnorodnych zbiorów informacji z niezliczonych narzędzi. Prawdziwą umiejętnością rynkową stała się trafna interpretacja tych danych w kontekście budżetu i optymalizacji działań pod zysk.
O autorach:
-
Agnieszka Nosal to Head of Marketing w Tpay, odpowiedzialna za całościową strategię komunikacji marki oraz jej rozwój w świecie e-commerce. Z pasją zarządza zespołem i kluczowymi projektami strategicznymi, zawsze dbając o spójność działań marketingowych z celami biznesowymi firmy.
-
Tomasz Welc to Performance Manager w agencji Harbingers, od lat związany z branżą digital marketingu i skalowaniem biznesów e-commerce. W swojej pracy łączy analityczny umysł z kompetencjami liderskimi, skutecznie przekładając skomplikowane dane na prosty język biznesu i pomagając markom dowozić przewidywalne wyniki bez przepalania budżetów.
