Dostępność w Tpay

Jak dbamy o komunikację mailową z płatnikami (Postrzegalność)

Naszym celem jest to, aby każdy mógł bez problemu przeczytać, zrozumieć i obsłużyć wiadomość od Tpay - niezależnie od swoich potrzeb czy sposobu korzystania z poczty.

• Nasze wiadomości mailowe nie zawierają elementów, które migają - są bezpieczne dla osób z epilepsją (2.3.1 WCAG).
• Większość naszych tekstów ma odpowiedni kontrast, dzięki czemu łatwo je odczytać (1.4.3 WCAG).
• W niektórych mailach używamy tzw. opisów alternatywnych (alt) dla grafik, np. dla logo (1.1.1 WCAG).

Jak dbamy o wygodę w mailach (Funkcjonalność)

Chcemy, by nasze maile były w pełni wykorzystywane także przez osoby korzystające z klawiatury lub technologii wspomagających.

• Nasze maile mają prostą i logiczną strukturę - łatwo się w nich odnaleźć.
• Podajemy kilka form kontaktu z nami (mail, formularz, telefon)

Jak dbamy o jasność i przewidywalność w mailach (Zrozumiałość)

Uważamy, że nasze komunikaty zawsze muszą być jednoznaczne i łatwe do zrozumienia.

• Staramy się komunikować w prosty i jasny sposób.
• Podsumowujemy ważne informacje, np. szczegóły transakcji.

Jak dbamy o zgodność z technologiami w mailach (Kompatybilność)

Dbamy o to, by nasze komunikaty mailowe były w pełni odczytywane i jasne dla osób korzystających z technologii wspierających, takich jak m.in. czytniki ekranu.

• Część naszych wiadomości ma nowoczesny kod HTML5 – to dobra baza dla dalszego rozwoju dostępności (4.1.1 WCAG).

Zależy nam, żeby nasze dokumenty, takie jak regulaminy czy informacje o płatnościach,  były czytelne i dostępne dla każdego.

Jak dbamy o jakość dokumentów PDF (Postrzegalność)

• Część naszych dokumentów ma wysoki wskaźnik prostego języka (tzw. PLI, Plain Language Index) - oznacza to, że są one zrozumiałe nawet wtedy, gdy poruszają trudne tematy.
• Wprowadzamy prosty język do naszych dokumentów.
• Stosujemy czytelne tabele z danymi, które pomagają uporządkować informacje.

Jak dbamy o wygodne korzystanie z plików PDF (Funkcjonalność)

• Część naszych dokumentów ma przejrzystą, logiczną strukturę - to dobry punkt wyjścia do ich dalszego ulepszania.
• Nasze treści są ułożone według tematów, dzięki czemu łatwo je podzielić na prostsze wersje.

Jak dbamy o klarowność naszych plików PDF (Zrozumiałość)

• W części naszych dokumentów stosujemy prostszą formę języka - staramy się pisać aktywnie i jasno, np. „Wniosek złożony” zamiast „Wniosek został złożony”.
• Tworzymy treści tak, aby były łatwiejsze w odbiorze - stosujemy przejrzysty układ i porządkujemy informacje.
• Pracujemy nad tym, by trudniejsze pojęcia prawne były zastępowane bardziej codziennym językiem, zrozumiałym dla wszystkich.

Jak dbamy o dostępność naszych plików PDF (Kompatybilność)

• Nasze dokumenty są odpowiednio przygotowane w formacie PDF - dzięki temu łatwiej je dostosować do różnych potrzeb użytkowników.
• Treści w naszych dokumentach zazwyczaj są uporządkowane i logicznie zorganizowane - to dobra podstawa do dalszych usprawnień

Jak dbamy o czytelność i widoczność treści naszej strony (Postrzegalność)

• Możesz powiększyć stronę do 200%, a wszystko nadal działa jak trzeba (1.4.4).
• Na stronie nie ma migających elementów, więc jest bezpieczna np. dla osób z epilepsją (2.3.1 WCAG).
• Tekst to prawdziwy tekst – nie obrazek. Dzięki temu łatwiej go przeczytać i powiększyć (1.4.5 WCAG).
• Strona dobrze działa niezależnie od tego, czy trzymasz telefon w poziomie czy w pionie (1.3.4 WCAG).
• Nie musisz przewijać w bok - strona dopasowuje się do ekranu (1.4.10 WCAG).

Jak dbamy o wygodne korzystanie z naszej strony (Funkcjonalność)

• Formularze na naszej stronie nie wysyłają się same - to Ty decydujesz, kiedy je zatwierdzić (3.2.2 WCAG).
• Przed wysłaniem formularza możesz sprawdzić wszystkie dane, które wpisałeś (3.3.4 WCAG).
• Przycisk i inne elementy działają podobnie na każdej podstronie – nie musisz się uczyć ich od nowa (3.2.3 WCAG).
• Na stronie można korzystać z prostych gestów, np. kliknięcia lub przeciągania, a jeśli coś pójdzie nie tak - łatwo to cofnąć (2.5.1, 2.5.2 WCAG).

Co robimy, by wszystko na naszej stronie było jasne i klarowne (Zrozumiałość)

• Nasza strona działa przewidywalnie - nic nie zmienia się bez Twojej wiedzy (3.2.1, 3.2.2 WCAG).
• Język strony jest prawidłowo ustawiony, co pomaga czytnikom ekranu (3.1.1 WCAG).
• Menu i pomoc są spójne i łatwe w obsłudze (3.2.3, 3.2.6 WCAG)

Jak dbamy o to, by nasza strona wszędzie poprawnie działała (Kompatybilność)

• Nasza strona działa stabilnie i ma poprawnie napisany kod - to ważne, by dobrze współpracowała z różnymi przeglądarkami i technologiami wspomagającymi (4.1.1).
• Część naszych dokumentów PDF można łatwo przekształcić wersje alternatywne.

Jak dbamy o czytelność i widoczność naszego supportu (Postrzegalność)

• Nasza strona z supportem jest czytelna i dobrze uporządkowana - nagłówki są poprawnie oznaczone, co ułatwia orientację i korzystanie z niej również osobom z czytnikami ekranu (1.3.1-1.3.5 WCAG).
• Filmy dostępne na naszej stronie mają napisy automatyczne, dzięki czemu osoby niesłyszące mogą zrozumieć treść materiału (1.2.3 WCAG).
• Informacje nie opierają się tylko na kolorze - są też inne wskazówki. A dodatkowo kontrast tekstu jest dobry, co ułatwia czytanie (1.4.1, 1.4.3, 1.4.11 WCAG).
• Strona dobrze działa zarówno w poziomie, jak i w pionie - dopasowuje się do telefonu i komputera (1.3.4, 1.4.10 WCAG).
• Nie ma elementów, które migają albo włączają się z dźwiękiem automatycznie, co zwiększa komfort korzystania z serwisu (1.4.2, 2.3.1 WCAG).
• Można zatrzymać poruszające się treści, a strona nie wymusza szybkich reakcji - nie ma limitu czasu (2.2.1-2.2.2 WCAG).

Jak dbamy o wygodne korzystanie z naszego supportu (Funkcjonalność)

• Strona ma logiczny układ - łatwo się po niej poruszać, a linki i nagłówki są dobrze opisane, co pomaga także osobom korzystającym z czytników ekranu (2.4.2-2.4.6 WCAG).
• Kiedy wypełniasz formularz, strona nie zmienia się nagle sama, np. nie przechodzi do kolejnego kroku bez Twojej zgody (3.2.2 WCAG).
• Proste gesty na telefonie, jak kliknięcie zamiast przeciągania, działają sprawnie. W razie pomyłki można łatwo cofnąć akcję (2.5.1-2.5.2 WCAG).

Co robimy, by nasz support był pomocny (Zrozumiałość)

• Nasz support ma ustawiony poprawny język, dzięki czemu czytniki ekranu wiedzą, jak poprawnie przeczytać treść, np. po polsku, a nie w innym języku (3.1.1 WCAG).
• Wszystkie elementy naszej strony z supportem działają przewidywalnie - nie zaskoczą Cię nagłą zmianą zachowania, a układ strony jest spójny niezależnie od tego, na której podstronie jesteś (3.2.1-3.2.6 WCAG).
• Formularze pomagają w razie błędu - pokazują, co trzeba poprawić i wspierają funkcję autouzupełniania, żeby szybciej je wypełnić (3.3.1-3.3.8 WCAG).

Jak dbamy o to, by nasz support poprawnie działał (Kompatybilność)

• Strona jest zbudowana na poprawnym i uporządkowanym kodzie HTML, co ułatwia jej obsługę w różnych przeglądarkach i urządzeniach, także z użyciem czytników ekranu (4.1.1 WCAG).
• Dokumenty PDF można łatwo przekształcić do innych dostępnych formatów, takich jak HTML czy wersje do czytania przez osoby niewidome.