Szukaj w Tpay
Dostępność w Tpay
Dbamy o to, aby nasze usługi były dostępne dla wszystkich użytkowników. Dowiedz się, w jaki sposób realizujemy obowiązki wynikające z zasad dostępności cyfrowej. Zależy nam na najwyższym poziomie dostępności i wygody, dlatego stale pracujemy nad dalszymi udoskonaleniami. Zaufane płatności to płatności dostępne dla każdego!
Kim jesteśmy i jakie oferujemy usługi?
Umożliwiamy szybkie i bezpieczne płatności online, np. za zakupy w sklepie internetowym. Miejsce, w którym świadczymy usługi płatnicze, często określane jest “bramka płatnicza”, a nas nazywają “operatorem płatności” lub “integratorem płatności”.
Płatnik
Klient sklepu – osoba, która korzysta z płatności online
Akceptant
Sprzedawca, właściciel sklepu internetowego
Tpay
Operator płatności, bramka płatnicza, marka Krajowego Integratora Płatności S.A.
Działamy pod nazwą Tpay, a nasza oficjalna nazwa to Krajowy Integrator Płatności S.A. (w skrócie: KIP S.A.).
Dzięki Tpay możesz zapłacić w wygodny sposób na przykład:
przelewem online
BLIKIEM
płatnościami odroczonymi.
Umożliwiamy płatnikom dokonywanie płatności z wykorzystaniem metod płatności, co do których sprzedawca zawarł z nami umowę. To sprzedawca decyduje, które metody płatności udostępnia, dlatego zdarza się, że niektóre z nich są niedostępne.
Inicjowanie transakcji
Możesz zapłacić za zakupy także przez swoje konto bankowe, korzystając z usługi inicjowania transakcji - bez samodzielnego wpisywania danych do przelewu.
Jak to działa?
Po złożeniu zamówienia w sklepie internetowym wybierasz metodę płatności.
Przechodzisz na stronę, gdzie wskazujesz swój bank.
Tpay, za Twoją zgodą automatycznie uzupełnia dane do przelewu.
Zatwierdzasz płatność - tak, jak zwykle robisz to w swoim banku.
Aby skorzystać z tej usługi, potrzebujemy jedynie Twojego imienia i nazwisko oraz adres e-mail. W zależności od wybranej metody, możemy również poprosić o podanie dodatkowych danych
Przekaz pieniężny
Udostępniamy również możliwość jednorazowego wysłania środków za nabyte produkty lub usługi. Wystarczy, że podasz swoje imię, nazwisko i adres e-mail. W niektórych przypadkach poprosimy Cię o dodatkowe dane - zależnie od wybranej metody płatności
Nie trzeba się rejestrować, aby korzystać z naszych usług.
Jesteśmy krajową instytucją płatniczą z rozszerzoną licencją przyznaną przez Komisję Nadzoru Finansowego (w skrócie: KNF). Oznacza to, że:
- mamy specjalne pozwolenia na prowadzenie usług płatniczych, jako jeden z nielicznych podmiotów,
- naszą działalność zatwierdziła i kontroluje KNF,
- spełniamy surowe wymagania i jesteśmy pod stałym nadzorem.
Dzięki temu możesz mieć pewność, że Twoje płatności są bezpieczne i zgodne z prawem – nie tylko w Polsce, ale też w innych krajach Europy. Ponadto korzystamy z zaawansowanej ochrony przed cyberatakami i realizujemy płatności kartami płatniczymi na najwyższym możliwym poziomie.
Co jest potrzebne do korzystania z naszych usług?
Aby zapłacić przez Tpay, potrzebujesz:
komputera, tabletu lub telefonu z dostępem do internetu,
poprawnie skonfigurowanej i zaktualizowanej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą plików cookie, (np. Chrome, Safari)
aktywnej skrzynki e-mail,
dostępu do swojego rachunku banku, w tym dostępu do konta bankowego lub innej formy płatności (np. BLIK, karta płatnicza, portfel elektroniczny).
W jaki sposób nasze usługi spełniają wymagania dotyczące dostępności?
Poniżej dowiesz się, w jaki sposób spełniamy wymogi zawarte w Europejskim Akt o Dostępności (EEA) i Polskim Akcie o Dostępności (PAD), a także jak wdrażamy standardy WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), które pomagają w realizacji obowiązków wynikających z EEA i PAD.
Nad czym pracujemy
Co poprawiamy, aby jeszcze lepiej spełniać wymogi dotyczące dostępności:
- Uzupełniamy opisy alternatywne dla grafik i ikon - to ważne dla osób korzystających z czytników ekranu (1.1.1 WCAG).
- Tworzymy napisy i transkrypcje do filmów oraz opisy dźwiękowe (1.2.1, 1.2.5 WCAG).
- Usuwamy błędy przy skalowaniu strony do 200% (1.4.4 WCAG).
- Zwiększamy kontrast i czytelność tekstu, także dla osób słabowidzących (1.4.3, 1.4.11 WCAG).
- Poprawiamy odstępy i układ treści, by lepiej się czytało (1.4.12 WCAG).
- Zapewniamy pełną obsługę z klawiatury, także w formularzach i przyciskach (2.1.1, 2.1.2 WCAG).
- Zwiększamy widoczność fokusu - wskaźnika pokazującego, gdzie jesteś na stronie (2.4.7 WCAG).
- Zmieniamy zbyt małe i nieopisane elementy interaktywne - przyciski, ikony, cele dotykowe (2.5.3, 2.5.8 WCAG).
- Dodajemy opcję pomijania powtarzalnych bloków treści jak menu (2.4.1 WCAG).
- Umożliwiamy zatrzymanie ruchomych elementów - zgodnie z preferencjami użytkownika (2.2.2 WCAG).
- Oznaczamy fragmenty w innym języku, np. cytaty po angielsku (3.1.2 WCAG).
- Ulepszamy formularze - dodajemy komunikaty o błędach i propozycje ich korekty (3.3.1-3.3.3 WCAG).
- Upraszczamy język, skracamy zdania, dodajemy podsumowania i wyraźne opisy linków (3.1.5 WCAG).
- Dodajemy ARIA - techniczne znaczniki, które pomagają czytnikom ekranu odczytać funkcję przycisków i statusów (4.1.2, 4.1.3 WCAG).
- Poprawiamy strukturę dokumentów PDF - nagłówki, tytuły, opisy tabel, język dokumentu (1.3.1, 3.1.1 WCAG).
- Wprowadzamy oznaczenia strukturalne i kodujemy stronę zgodnie z semantyką HTML (1.3.1, 4.1.1 WCAG).
Skargi
Daj nam znać, jeśli zauważysz, że usługi, które świadczymy na rzecz konsumentów są niedostępne lub nie mogą korzystać z nich osoby z niepełnosprawnościami.
Skargę możesz złożyć na kilka sposobów:
Mailowo: [email protected]
Za pomocą formularza dostępnego na stronie: https://tpay.com/kontakt
Telefonicznie: +48 61 66 82 778
Listownie: Plac Władysława Andersa 3, 17 piętro, 61-894 Poznań
Na skrzynkę e-Doręczeń: AE:PL-99275-36670-UBABF-26 (to odpowiednik tradycyjnego listu poleconego wysłanego za potwierdzeniem odbioru)
Pamiętaj, aby skarga zawierała:
- Twoje imię i nazwisko
- Informację, jak możemy się z Tobą skontaktować, czyli adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefon (wybierz formę najbardziej dogodną dla Ciebie)
- Wskazanie, którego wymogu dostępności według Ciebie nie spełniamy i jakiej zmiany od nas oczekujesz
Są to niezbędne informacje - bez nich nie będziemy mogli pochylić się nad Twoim zgłoszeniem.
Co dalej?
- Po otrzymaniu skargi niezwłocznie potwierdzimy jej przyjęcie.
- Odpowiedzi udzielimy w formie, jaką wskazałeś(aś) jako preferowaną do 30 dni, licząc od dnia otrzymania skargi.
- Jeżeli skarga dotyczyć będzie szczególnie skomplikowanych przypadków tj. takich, które uniemożliwiają nam rozpatrzenie jej w terminie 30 dni, poinformujemy Cię o tym. Wskażemy przyczynę opóźnienia oraz przewidywany termin rozpatrzenia skargi (wynosi on maks. 60 dni, licząc od dnia otrzymania skargi)
Nie tego oczekiwałeś(aś)? Jeżeli nasza odpowiedź na skargę nie będzie dla Ciebie satysfakcjonująca, możesz skorzystać z pomocy podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. W zakresie świadczonych przez nas usług są to:
- Rzecznik Finansowy (więcej informacji na stronie: rf.gov.pl/polubowne,
- Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (więcej informacji na stronie: knf.gov.pl/dla_konsumenta/sad_polubowny).
Możesz również złożyć zawiadomienie lub skargę do Prezesa Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych o niespełnianiu przez nas wymagań dostępności w zakresie świadczonych usług.
Chcesz o coś zapytać?
Odpowiemy na Twoje pytania najszybciej jak to możliwe.