Rozwijaj się z polskim fintechem z siedzibą w sercu Poznania!
Kim jesteśmy? Operatorem płatności dla e-commerce i usług online. Od ponad 12 lat ułatwiamy użytkownikom zakupy w sieci, pracując razem nad stale rozwijającą się bramką płatniczą. Na pewno znasz nas od dawna, bo jeśli zamawiasz jedzenie czy kupujesz bilety online —prawdopodobnie korzystasz z rozwiązań Tpay.
Wśród naszych klientów znaleźć można takie marki jak Biedronka, MediaExpert, Kubota, PZU,John Dog, Josera.
Nasze wartości: W codziennej pracy cenimy wartości takie jak: Rozwój, Profesjonalizm, Kulturę osobistę i Zespołowość. Jest to kompas, który wyznacza nam kierunek każdego dnia.
W Tpay liczą się ludzie. Mamy zgrane zespoły, które chętnie dzielą się wiedzą i doświadczeniem. Nowych pracowników nigdy nie zostawiamy samych sobie: możesz liczyć na preonboarding i onboarding, pełne wsparcie zespołu HR i członków Twojego nowego teamu.
Przejdź na drugą stronę bramki płatniczej i poznaj nas bliżej!
Do zespołu Customer Success poszukujemy Specjalisty/Specjalistki, który/a wraz z zespołem zadba o jak najlepsze doświadczenia naszych merchantów.
Jako Customer Success Specialist będziesz realizował/a takie zadania jak:
- obsługa zgłoszeń mailowych,
- odbieranie połączeń infolinii przychodzącej,
- rozpatrywanie reklamacji,
- przyjmowanie zgłoszeń i przekazywanie ich do odpowiedniego działu,
- kontrolowanie prawidłowej realizacji zgłoszeń przez ww. działy,
- budowanie pozytywnej relacji z klientami Spółki,
- pełne przedstawianie warunków współpracy, czynności koniecznych przed rozpoczęciem współpracy oraz badanie potrzeb i oczekiwań klientów,
- samodzielne przekazywanie ofert, w ramach posiadanych uprawnień lub przekierowanie zapytań do odpowiedniego działu celem dalszego przygotowania i przedstawienia oferty,
- proaktywny kontakt z Klientami, identyfikacja możliwości up- i cross-sellingu oraz prowadzenie negocjacji dotyczących obecnych kontraktów
- udzielanie informacji w zakresie weryfikacji konta, dokumentów niezbędnych do zawarcia umowy,
- udzielanie informacji klientom Spółki w zakresie technicznego funkcjonowanie konta (panelu akceptanta) oraz ścisła współpraca z działem technicznym Spółki w zakresie spraw wykraczających poza wiedzę i posiadane kompetencje,
- zbieranie wszelkich informacji zwrotnych od klientów i płatników i przekazywanie ich przełożonemu w celu stałego usprawniania procesów i produktów Spółki.
- Koleżeńska pomoc w działaniach swojego zespołu oraz innych jednostek organizacyjnych Spółki,
- tworzenie bazy wiedzy na temat stosowanych do pracy procesów.
Dołącz do nas, jeśli:
- masz min. rok doświadczenia w obsłudze klienta,
- potrafisz budować profesjonalne relacje z klientami, ale też rozpoznawać ich potrzeby i umiejętnie doradzać im w zakresie dopasowania naszego produktu do ich potrzeb;
- twoje umiejętności komunikacyjne są na wysokim poziomie,
- jesteś w stanie w czasie onboardingu (3 msc) pracować z biura w Poznaniu min 3 razy w tygodniu
- znasz język angielski co najmniej w stopniu komunikatywnym,
- jesteś osobą skrupulatną i dokładną, ale też otwartą i zaangażowaną
- jesteś otwarty_a na rozwiązywania problemów,
- znasz zasady ortografii i gramatyki języka polskiego,
- jesteś osobą samodzielną, zorientowaną na osiąganie celów w ustalonym terminie,
- odpowiada Ci praca w godzinach 8:00-16:00 oraz 4 lub 5 razy w miesiącu w godzinach 12.00-20.00.
-
W Tpay możesz liczyć na:
- zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub współpracę B2B - Ty wybierasz,
- wynagrodzenie 5300-6400 zł brutto UoP/ 5300-6400 zł netto + VAT B2B,
- 25 płatnych dni wolnych od świadczenia usług (w modelu współpracy B2B),
- biuro w ścisłym centrum Poznania, w Andersia Tower na 17. piętrze,
- możliwość pracy zdalnej po okresie próbnym,
- pracę z doświadczonym i różnorodnym zespołem, który chętnie dzieli się wiedzą i doświadczeniem,
- bezpłatne lekcje języka angielskiego,
- kartę Multisport,
- prywatną opiekę medyczną,
- ubezpieczenie na życie UNUM,
- Workation- pracę z dowolnego miejsca w Europie przez 3 miesiące w roku,
- pakiet wsparcia psychologicznego HearMe,
- budżet szkoleniowy po okresie próbnym i 7 dni na rozwój w ciągu roku,
- produkty Pekao S.A. i PZU na preferencyjnych warunkach (dotyczy UoP),
- regularne imprezy integracyjne,
- szansę na zdobywanie doświadczeń w obszarze fintech i pracę z fajnymi ludźmi ;)
Brzmi ciekawie? APLIKUJ i dołącz do NAS!