Powrót

Szukaj w Tpay

Customer Success

Technical Support Specialist

marker
Poznań
idea
Pracownicy mogą pracować zdalnie, pełny etat

Rozwijaj się z polskim fintechem z siedzibą w sercu Poznania!

Kim jesteśmy? Operatorem płatności dla e-commerce i usług online. Od ponad 14 lat ułatwiamy użytkownikom zakupy w sieci, pracując razem nad stale rozwijającą się bramką płatniczą. Na pewno znasz nas od dawna, bo jeśli zamawiasz jedzenie czy kupujesz bilety online —prawdopodobnie korzystasz z rozwiązań Tpay. 

Wśród naszych klientów znaleźć można takie marki jak Biedronka, MediaExpert, Kubota, PZU, Fortuna, John Dog, Josera.

Nasze wartości: W codziennej pracy cenimy  wartości  takie jak: Rozwój, Profesjonalizm, Kulturę osobistę i Zespołowość. Jest to kompas, który wyznacza nam kierunek każdego dnia.

W Tpay liczą się ludzie. Mamy zgrane zespoły, które chętnie dzielą się wiedzą i doświadczeniem. Nowych pracowników nigdy nie zostawiamy samych sobie: możesz liczyć na preonboarding i onboarding, pełne wsparcie zespołu HR i członków Twojego nowego teamu.

Przejdź na drugą stronę bramki płatniczej i poznaj nas bliżej!

Jako Technical Support Specialist będziesz realizował/a takie zadania jak:

  • zapewnienie szybkiej i skutecznej pomocy technicznej dla klientów poprzez różne kanały komunikacji (telefon, e-mail, spotkania online),
  • diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów,
  • przygotowywanie i przekazywanie komunikatów dla klientów Tpay,
  • współpraca z zespołem deweloperskim w identyfikacji i rozwiązywaniu zaawansowanych problemów technicznych,
  • dokumentowanie zgłaszanych problemów oraz działań podejmowanych w celu ich rozwiązania,
  • udział w spotkaniach i wsparcie wdrożeniowe klientów Tpay,
  • rozwój bazy wiedzy i sporządzanie bieżącej dokumentacji.

Dołącz do nas, jeśli:

  • masz min. roczne doświadczenie w obszarze technicznego wsparcia klienta,
  • efektywnie pracujesz w zespole jak i samodzielnie,
  • z łatwością komunikujesz się z klientami w dowolnej formie (telefon, e-mail, spotkania online),
  • w przystępny sposób potrafisz tłumaczyć zawiłości IT osobom nietechnicznym,
  • potrafisz dobrze organizować swoją pracę, zarządzać wieloma zadaniami i je priorytetyzować,
  • jesteś gotowa/y do udziału w spotkaniach z klientami (samodzielnych oraz jako wsparcie),
  • potrafisz budować satysfakcjonujące relacje z klientami,
  • cechuje Cię zaangażowanie i chęć samodzielnego rozwiązywania problemów,
  • znasz podstawowe zagadnienia z zakresu informatyki i technologii IT,
  • na codzień pracujesz z wykorzystaniem: Elastic Stack: Kibana,  Elasticsearch, Grafana,
  • znasz i korzystasz z SQL,
  • masz podstawy programowania i chęć dalszego rozwoju w tym zakresie,
  • Twój j.angielski jest na poziomie min. B2 - wykorzystasz go do; dokumentacji, komunikacji mailowej i okazjonalnych spotkań z anglojęzycznymi klientami.

W Tpay możesz liczyć na:

  • wynagrodzenie: 8 500 - 11 500 zł brutto UoP,
  • biuro w ścisłym centrum Poznania, w Andersia Tower na 17. piętrze,
  • możliwość 100% pracy zdalnej z okazjonalnymi wizytami w biurze - szanujemy Twoje preferencje,
  • stałe godziny pracy 8.00-16.00,
  • pracę z doświadczonym i różnorodnym zespołem, który chętnie dzieli się wiedzą i doświadczeniem,
  • bezpłatne lekcje języka angielskiego,
  • kartę Multisport,
  • prywatną opiekę medyczną Luxmed,
  • ubezpieczenie na życie UNUM,
  • Workation- pracę z dowolnego miejsca w Europie przez 3 miesiące w roku,
  • pakiet wsparcia psychologicznego HearMe,
  • testy Gallupa,
  • budżet szkoleniowy po okresie próbnym i 7 dni na rozwój w ciągu roku,
  • produkty Pekao S.A. i PZU na preferencyjnych warunkach,
  • nowoczesny sprzęt do pracy,
  • regularne imprezy integracyjne,
  • szansę na zdobywanie doświadczeń w obszarze fintech i pracę z fajnymi ludźmi ;)

Brzmi ciekawie? APLIKUJ i dołącz do NAS!

Zainteresowany?
Aplikuj