Przyczyną porzucania koszyka zakupowego nie musi być nagła zmiana decyzji konsumenta. Częściej to błędy w checkoucie, barierowy UX oraz braki w integracji bramki płatniczej. Zoptymalizowanie ścieżki zakupowej pozwala odzyskać od kilkunastu do nawet kilkudziesięciu procent utraconych przychodów bez zwiększania nakładów na marketing.

 

Z tego artykułu dowiesz się:

  1. Czym jest checkout
  2. Jakie błędy w checkout najczęściej powodują porzucenie koszyka
  3. Dlaczego brak ulubionych metod płatności obniża konwersję
  4. Jak niedopasowany UX mobilny i błędy techniczne niszczą sprzedaż
  5. W jaki sposób dać klientowi drugą szansę po nieudanej transakcji
  6. Jakie dobre praktyki wdrożyć w procesie płatności, by zwiększyć konwersję
  7. Pytania i odpowiedzi

 

Czym jest checkout w e-commerce?

Checkout, koszyk lub proces finalizacji zakupu w e-commerce, to kluczowy etap ścieżki zakupowej , w którym klient przechodzi od wyboru produktów do sfinalizowania zamówienia. Obejmuje podanie danych dostawy, wybór metody wysyłki oraz sposobu płatności. 

Checkout to jeden z najbardziej wrażliwy momentów procesu sprzedażowego - każda bariera lub błąd techniczny na tym etapie bezpośrednio może przełożyć się na porzucenie koszyka i spadek konwersji. 

Jak zauważa Magdalena Stranz-Sobalkowska, CCO w Tpay w rozmowie ze Spyrosoft: - Proces płatności to serce e-commerce. Nawet drobne potknięcia na etapie checkoutu potrafią natychmiast zniweczyć cały wysiłek włożony w pozyskanie klienta do sklepu.

spyrosoft

Jakie błędy w checkout najczęściej powodują porzucenie koszyka?

- Liderzy rynku traktują checkout jak laboratorium. Walczą o każdy procent konwersji, bo moment zapłaty to nie początek transakcji, lecz jej punkt kulminacyjny - dodaje Magda. Chcesz działać jak lider rynku? Nie popełniaj poniższych błędów!

Najczęstsze błędy popełniane przez sprzedawców internetowych na tym etapie podróży klienta wynikają z tworzenia barier, który wydłużają lub uniemożliwiają dokończenie zakupów. 

Częste błędy w checkoucie:

  • Wymóg obligatoryjnej rejestracji - brak możliwości zakupu jako tzw. Gość.
  • Ukryte koszty dostawy - dowiadywanie się o opłatach za wysyłkę na ostatnim kroku, często po wypełnieniu wielu danych.
  • Skomplikowane formularze - żądanie zbędnych danych (np. adres zamieszkania mimo wybrania dostawy do automatu paczkowego).
  • Niejasne metody płatności - nazwy metod płatności niepokrywające się ze standardem, w tym trudna jest do znalezienia ulubiona metoda płatności.
  • Brak ulubionej metody płatności klientów danego sklepu.
  • Metody płatności niedopasowane do produktów/usług - np. konsumenci chcą robić zakupy na większą kwotę, ale nie czują się bezpiecznie, obserwują chaos.
  • Brak jasnych komunikatów o błędzie - brak jednoznacznej informacji, dlaczego transakcja została odrzucona (np. brak środków na karcie vs. błąd po stronie banku).
  • Wersja mobilna umożliwiająca szybkie zakończenie zakupów, np. nakładające się na siebie pola.

Brak ulubionych metod płatności a konwersja

Klient w internecie oczekuje nawykowej i natychmiastowej realizacji płatności. Ale warto pamiętać, że polscy konsumenci charakteryzują się konkretnymi preferencjami płatniczymi w zależności od branży produktu lub usługi czy wielkości koszyka.

- Bezpieczeństwo i prostota nie muszą się wykluczać. Nowoczesna bramka płatnicza powinna działać w tle, gwarantując najwyższe standardy ochrony bez rzucania kłód pod nogi kupującemu - wskazuje Magdalena Stranz-Sobalkowska.

Metody płatności a profil klienta i wpływ na sprzedaż:

Metoda płatności

Zastosowanie

Wpływ na konwersję

BLIK, BLIK on-site

Klienci mobilni, ceniący szybkość i wygodę

To najpopularniejszy wybór w Polsce

Płatności odroczone (BNPL)

Szczególnie branża fashion - modowa, koszyki o wyższej wartości

Obniżają próg decyzyjny

Płatności ratalne

Duże koszyki zakupowe, zakupy okazyjne

Obniżają próg decyzyjny

Portfele elektroniczne: Apple Pay, Google Pay, Click to Pay

Użytkownicy smartfonów, fani ubierania kart płatniczych w rozwiązania mobilne, sympatycy zakupów „jednym kliknięciem”

Eliminują wypełnianie formularzy, przyspieszają zakupy

Zapisane karty płatnicze 

Subskrypcje i zakupy cykliczne, klienci zagraniczni, rzadziej zakupy na telefonie

Zwiększają płynność finansową i liczbę lojalnych klientów

Dowiedz się więcej o tym, jak inteligentnie zarządzać widocznością metod płatności w zależności od tego, jak i co kupuje klient: https://tpay.com/blog/bezbledny-checkout-jak-dopasowac-platnosci-do-portfela-klienta 

W jaki sposób nie stracić klienta po nieudanej transakcji?

Błędy techniczne po stronie banków czy chwilowy brak środków na koncie klienta nie muszą oznaczać utraconej sprzedaży. Kluczowym elementem nowoczesnego checkoutu jest system automatycznego odzyskiwania transakcji.

Dobre praktyki obejmują:

  • Wyświetlenie informacji o niepowodzeniu bezpośrednio w sklepie wraz z możliwością wyboru innej metody płatności bez konieczności ponownego składania zamówienia.
  • Wysyłka wiadomości z bezpośrednim odnośnikiem do dokończenia transakcji.
  • Zachowanie produktów w koszyku w przypadku np. awarii.

Dynamiczne sugerowanie kanału płatności sprawia, że zamiast wyświetlać ogólny komunikat o niepowodzeniu, system może zasugerować inną formę zapłaty. To dla klienta natychmiastowa droga wyjścia z problematycznej sytuacji - może kontynuować zakupy.

blog%20spyro

Jak wdrożyć weryfikację danych płatnika w swoim e-sklepie?

Aby uniknąć strat finansowych i podnieść wskaźnik konwersji w sklepie internetowym, warto:

  1. Udostępnić zakupy bez rejestracji.
  2. Wdrożyć płatności jednym kliknięciem.
  3. Dbać o ulubione metody płatności - rozwijać dostępność metod płatności, które najchętniej wybierają klienci.
  4. Zapewnić płatności wewnątrz sklepu (on-site), zamiast przechodzenia na zewnętrzne serwisy (ponad 60% badanych oczekuje płatności on-site).
  5. Wprowadzić możliwość płatności ratalnych i odroczonych.
  6. Dbać o przejrzystość, np. koszty dostawy pokazywać od pierwszego kroku w koszyku.
  7. Używać sprawdzonych wtyczek i integracji dostarczanych przez doświadczonych operatorów płatności.

- Przyszłość to checkout bezstykowy, spersonalizowany przez AI, który analizuje te zmienne w milisekundach i układa dla każdego klienta unikalny zestaw 3-4 kafelków - podsumowuje Magda.

 

Pytania i odpowiedzi

Dlaczego warto wdrożyć płatności odroczone (BNPL) w sklepie internetowym?
Płatności odroczone pozwalają klientowi zamówić produkt i zapłacić za niego np. za 30 dni bez dodatkowych kosztów. Wdrożenie BNPL zwiększa średnią wartość koszyka oraz zmniejsza wskaźnik porzuconych koszyków, zwłaszcza w branży odzieżowej i elektronicznej.

Jakie metody płatności są najpopularniejsze w Polsce?
Najpopularniejszymi metodami płatności w Polsce są BLIK, przelewy online i karty płatnicze, ale gonią je portfele elektroniczne (Apple Pay, Google Pay) czy płatności odroczone (BNPL). Sprawdź najnowsze dane

Czym są płatności on-site (wewnątrz sklepu) i jak wpływają na konwersję?
Płatności on-site to rozwiązanie, które pozwala klientowi sfinalizować transakcję (np. wpisać kod BLIK lub dane karty) bezpośrednio na stronie sklepu internetowego, bez przekierowywania go na zewnętrzne serwisy banków lub operatorów. Wdrożenie płatności wewnątrz sklepu skraca czas zakupu i zapobiega porzucaniu koszyków, odpowiadając na oczekiwania ponad 60% konsumentów kupujących online.

Czym jest checkout w e-commerce?
Checkout to kluczowy, końcowy etap ścieżki zakupowej w sklepie internetowym. Jest to moment, w którym klient przechodzi do sfinalizowania transakcji - podaje dane wysyłkowe, wybiera metodę dostawy i sposób płatności. Z punktu widzenia sprzedawcy checkout to najbardziej wrażliwy element. Każda niedogodność UX, brak oczekiwanej metody płatności czy błąd techniczny na tym etapie bezpośrednio często prowadzą do porzucenia koszyka i utraty przychodu.

 

Źródła: