Shopify, system e-commerce w modelu SaaS, szybko zdobywa popularność w Polsce. Rozmawiamy z Jakubem Sakowskim z Brand Active, który jest oficjalnym partnerem Shopify w Polsce i wspólnie z którym stworzyliśmy aplikację płatniczą Tpay specjalnie dla polskich e-commerce opartych o Shopify.
Marta Kwiatkowska (Tpay): Kuba, jaką rolę pełnisz w Brand Active?
Jakub Sakowski (Brand Active): Cześć! Jestem konsultantem biznesowym na pierwszej linii kontaktu ze sklepami internetowymi, którym przybliżam czym jest Shopify i czy to rozwiązanie jest odpowiednie dla ich biznesu. Brand Active to agencja e-commerce Shopify; specjalizujemy się wyłącznie w tej technologii i jako pierwsi w kraju i tym rejonie Europy zyskaliśmy status oficjalnego partnera Shopify i Shopify Plus.
Czym Shopify wyróżnia się na rynku konkurencyjnych platform?
Rozwiązania e-commerce mogą być oparte o model Open Source, SaaS (z ang. Software as a Service), czy te w stu procentach customowe. Shopify jest reprezentantem rozwiązań SaaS-owych, ciągle zyskujących na popularności.
Dzieje się tak ze względu na ich łatwość w użytkowaniu, bardzo niski próg wejścia i szereg aspektów, o które merchant nie musi się martwić. To m.in. hosting, bezpieczeństwo, utrzymanie strony czy wsparcie techniczne. Wszystkie te obszary pokrywa miesięczna opłata subskrypcyjna, której wysokość różni się w zależności od wybranego planu.
Jak Shopify zdobył popularność? Sama platforma wywodzi się z Ameryki Północnej, z Kanady, gdzie jest najczęściej wybierana przez sklepy online. Także w Europie Shopify regularnie uruchamia szereg funkcjonalności, tym samym zyskując popularność. Zasoby Shopify są dostępne na równi dla każdego sklepu i dzięki temu np. każdy e-commerce w Polsce może korzystać z tych samych funkcjonalności i infrastruktury, z jakiej korzystają w tym momencie największe sklepy w Stanach Zjednoczonych.
Czy są mimo tego jakieś aspekty, które powodują, że Shopify nie do końca się dostosowuje do naszego rynku?
Jest kilka obszarów, które powstrzymują rozwój Shopify na naszym rynku w takim samym stopniu w Stanach Zjednoczonych, Anglii, czy w Niemczech. Jednym z nich jest niedostępność na naszym rynku Shopify Payments, które daje możliwość uruchomienia w sklepie płatności bez dodatkowych integracji oraz sprzedaży w wielu walutach.
Jeżeli zatem merchanci chcą na polskim rynku działać w oparciu o Shopify, do przyjmowania płatności muszą skorzystać z zewnętrznych aplikacji dostępnych w oficjalnym Shopify App Store. Wymaga to nieco więcej pracy przy zakładaniu sklepu, co powstrzymuje część merchantów przed wybraniem tej platformy. Chociaż jak - o czym za chwilę powiemy - brak Shopify Payments staje się coraz mniejszym problemem.
I tu właśnie wchodzi w blasku reflektorów oficjalna aplikacja Tpay i Shopify, którą z nami współtworzyliście. Jakie korzyści daje właścicielowi sklepu?
To przede wszystkim możliwość wdrożenia sprawdzonej, rozpoznawalnej i wiarygodnej bramki płatniczej w sklepie działającym na Shopify. Bez niej, wchodząc do sklepu, klient końcowy widzi wyłącznie nieznane lub mało znane metody płatności gwarantowane przez Shopify: Stripe czy PayPal. Brak popularnych metod płatności czy znanej marki bramki płatniczej może zniechęcić kupującego do finalizacji transakcji i tym samym obniżyć konwersję w e-sklepie.
Instalując aplikację Tpay dla Shopify merchant daje swojemu klientowi na etapie checkoutu możliwość wyboru bramki płatniczej, którą zna, której ufa, która jest bezpieczna, szybka, stabilna i która w żaden sposób nie zakłóca całego procesu zakupowego.
Jak znaleźć tę aplikację i zacząć z niej korzystać?
Aby w sklepie opartym o Shopify zintegrować bramkę płatniczą Tpay, wystarczy wejść w oficjalny i bezpłatny sklep Shopify App Store dostępny dla każdego Merchanta, znaleźć aplikację Tpay i dodać ją do swojego sklepu bez żadnych dodatkowych kosztów. Wystarczy kliknąć "dodaj do sklepu" i gotowe. Drugim kanałem dodania aplikacji jest strona Tpay, gdzie w zakładce "Gotowe moduły sklepowe" czeka bezpośredni link, który pozwoli przenieść się do Shopify App Store.
Fakt, że aplikacja jest dostępna w Store oznacza, że pomyślnie przeszła cały proces akceptacji i weryfikacji prowadzony przez Shopify, obejmujący m.in. testy bezpieczeństwa, stabilności i szybkości. Merchant klikając opcję "dodaj do sklepu" może mieć zatem pewność, że będzie ona działać bez zarzutów.
Co zyskuje dzięki naszej aplikacji klient końcowy?
Przede wszystkim pewność i zaufanie, że - po dodaniu wszystkich produktów do koszyka - dokona płatności za pośrednictwem zaufanej bramki płatniczej, której interfejs oparty na dobrych praktykach i dobrym UX zna i dobrze kojarzy.
Dzięki integracji aplikacji Tpay ze swoim sklepem merchant niweluje jedną potencjalnych przeszkód na ścieżce zakupowej, która może wywołać u klienta obawy, czy proces płatności przebiegnie sprawnie i bezpiecznie. A warto podkreślić, że idea "nie przeszkadzania" klientowi w zakupach powinna być przedmiotem szczególnej troski właścicieli e-commerce’ów.
Shopify działa w modelu SaaS. Dla jakich e-sklepów jest to najlepszy wybór?
Wybór najodpowiedniejszej platformy e-commerce należy przeanalizować przede wszystkim pod kątem biznesowym: aby dowiedzieć się, jaki model najlepiej spełni nasze oczekiwania: SaaS-owa, Open Source'owa czy customowa.
Shopify, jako SaaS, nie bez powodu jest tak popularny na całym świecie, zdobywając nowych i utrzymując dotychczasowych użytkowników. To, na co najczęściej wskazują merchanci, to niski prób wejścia i krótki time-to-market, przeradzający koncepcję w gotowy produkt.
Już najprostsza konfiguracja obejmująca dodanie produktów, podpięcie płatności czy wybranie metod dostaw umożliwia produkcyjne funkcjonowanie sklepu. Oczywiście przy bardziej złożonych e-commerce'ach będzie wymagało to więcej pracy, ale oparcie Shopify o liczne aplikacje rozszerzające dostępne w Shopify App Store umożliwia naprawdę szybką konfigurację - w tym pomaga m.in. aplikacja Tpay.
Potocznie często mówi się "wtyczka", prawda?
Tak, ale warto to podkreślić: to jest pełnoprawna aplikacja, która wymaga zgodności z wytycznymi i polityką Shopify i jest rozwiązaniem bardziej zaawansowanym technicznie niż wtyczka. Każda aplikacja spełniająca wymogi trafia do Shopify App Store, marketplace z aplikacjami, który umożliwia łatwy przegląd dostępnych rozszerzeń dla sklepu opartego o ten silnik e-commerce.
Shopify ma też osobny marketplace dla szablonów graficznych, a strona wizualna sklepu w tej technologii to jedna z najczęściej wymienianych przewag, która przyciąga nowych merchantów do Shopify. W rozmowach z nimi słyszymy, że to właśnie atrakcyjna szata graficzna innego sklepu skłoniła ich do zainteresowania się tym rozwiązaniem. Do wyboru są szablony zbudowane w oparciu o najlepsze praktyki UX, w wersjach darmowych i płatnych - co ważne - jednorazowo. To ogromna wartość zwłaszcza dla początkujących merchantów, którzy nie są w stanie zatrudnić np. agencji UX-owej, aby zaprojektowała od zera cały proces zakupowy.
Dodatkowy profit to regularne aktualizacje, zarówno szablonów jak i aplikacji. Merchant nie musi martwić się o to we własnym zakresie - może skupić się wyłącznie na prowadzeniu biznesu, a o aktualność zintegrowanych ze sklepem komponentów dbają ich dostawcy.
Z jakich platform najczęściej sklepy przenoszą się na Shopify i czy taka migracja w momencie, kiedy mamy już dobrze rozwinięty e-commerce, ma według Ciebie sens?
Widzimy tutaj główne dwa kierunki. Po pierwsze, są to merchanci dopiero wchodzący do świata e-commerce, zwracający uwagę na Shopify, które szybko zwiększa liczbę funkcjonalności dostępnych na naszym rynku, nie - jak dotąd - tylko w Stanach Zjednoczonych, czy na zachodzie Europy. Dobrym przykładem jest tutaj nasza wspólna aplikacja płatnicza Tpay. Jeśli chcą otworzyć całkowicie nowy sklep, lub rozszerzyć dotychczasową działalność offline o sprzedaż w sieci - coraz chętniej patrzą w stronę Shopify.
Drugim kierunkiem jest wspomniana przez Ciebie migracja. Rozwój Shopify nie jest kierowany tylko do małych sklepów, ale i do tych większych, nawet klasy Enterprise. Stąd inwestują w rozwój pakietu Shopify Plus, kierowanego do największych graczy, którzy gotowi są zmienić platformę czy to z rozwiązań customowych, czy np. z Magento.
To kierunek obierany zwłaszcza w momencie, gdy merchant dochodzi do wniosku, że w obecnym SaaS doszedł już do przysłowiowego "sufitu" technologicznego i nic więcej nie zdziała na obecnej platformie, bo np. planuje ekspansję zagraniczną. Choć nadal jest to SaaS, co narzuca pewne ograniczenia, to w modelu Plus Shopify daje dużo przestrzeni na własne inicjatywy pomagające wyróżnić sklep na tle konkurencji.
Gdybyś miał wymienić kilka większych marek, korzystających z Shopify w swoim e-commerce, o jakich powiedziałbyś w pierwszej kolejności?
Choć Shopify jest często kojarzony głównie z małymi sklepami, warto wiedzieć, że działają na nim e-commerce'y czołowych światowych marek. Wymieniłbym tu w pierwszej kolejności takie brandy jak Gymshark, Decathlon, Xiaomi Home, Pepsi, Red Bull czy Tesla.
Marki te obalają mit, że model SaaS jest skierowany tylko do mniejszych sklepów i udowadniają, że globalne biznesy będą z powodzeniem działać w oparciu o takie rozwiązanie.
Mam podobne wrażenie, że do tej pory Shopify miał przypiętą łatkę "dla małych sklepów" - super, że ta świadomość się zmienia. Powiedz, co powoduje, że sklepy decydują się na Shopify?
Często zadaję to pytanie merchantom, którzy zwracają się do nas, jako do agencji, z pytaniem o możliwość migracji na Shopify: jakie ograniczenia (biznesowe bądź generowane przez obecną platformę) skłaniają Was do tej decyzji?
Ogólnie rzecz biorąc mogę stwierdzić, że jest to w dużej mierze kompleksowość rozwiązań SaaS i model rozliczeń. Jesteśmy przyzwyczajeni do płatności subskrypcyjnych za dane produkty czy usługi i ten model na dobre zadomowił się także na rynku IT. W ramach jednej opłaty merchant otrzymuje pełen pakiet korzyści i nie musi martwić się o hosting, utrzymanie, czy stabilność swojego sklepu. Może natomiast wykorzystać ten czas na działania marketingowe, podniesienie konwersji czy wprowadzanie w sklepie usprawnień i automatyzacji.
Ważnym aspektem są też plany sprzedaży międzynarodowej. Jeśli merchant zamierza podbić nowe rynki, co - dzięki współczesnej infrastrukturze i możliwościom jest dużo łatwiejsze niż 5-10 lat temu - Shopify i jego elastyczność dają mu duże pole manewru.
Platforma ta od samego początku była nastawiona na sprzedaż międzynarodową, wspierając swoich klientów szeregiem wspomnianych wcześniej wtyczek i szablonów tworzonych w duchu customer centric. Wszystko po to, aby w skali globalnej wykorzystywać dobre praktyki wspierania klienta końcowego i mieć łatwy dostęp do tych właściwych danym rynkom.
Budując sklep dla Polski, nawet w podstawowym wymiarze, dzięki Shopify merchant może łatwo i szybko skalować go na rynki zagraniczne; bez konieczności np. stawiania części procesów (lub nawet całego sklepu!) od podstaw.
Wspomniałeś o planach subskrypcyjnych Shopify. Jakie opcje oferuje?
Jest to dość przejrzyste, ze względu na model działania jako SaaS. Shopify ma 4 podstawowe plany taryfowe, rozliczane w cyklu miesięcznym. Aktualne stawki znajdują się na stronie z cennikiem, ale możemy wspomnieć, że podstawowy plan Shopify Basic to koszt 32 dolarów w skali miesiąca (stan na październik 2023). Koszt miesięcznej subskrypcji może być niższy, jeśli zdecydujemy się zapłacić za rok z góry, często też pojawiają się promocje, tzw. bundle. Shopify oferuje też bezpłatny okres próbny na przetestowanie platformy - aktualną długość takiego okresu też można znaleźć na stronie cennikowej.
Najbardziej zaawansowany technologicznie plan, skierowany do naprawdę dużych sklepów, to wspomniany wyżej Shopify Plus, którego cena jest ustalana indywidualnie i zaczyna się od 2 000 dolarów miesięcznie.
Co ważne, każdy z tych planów: Basic, Advanced, Shopify i Plus generalnie oferuje ten sam zakres bazowych funkcjonalności dla sklepu; plany różnią się one tym, że pozwalają na więcej kont pracowniczych, zaawansowanych statystyk i analityki sklepu, a także - posiadają zróżnicowany poziom opłat transakcyjnych.
Dlatego przy wyborze planu subskrypcyjnego warto przeanalizować, czego tak naprawdę potrzebujemy i możemy się biznesowo spodziewać (ile sklep będzie realizować zamówień o jakiej wartości), bo może się np. okazać, że wybierzemy plan Basic zamiast Advanced (32 vs 399 dolarów), ale finalnie tę różnicę oddamy Shopify w ramach zapłaconej prowizji.
Jakie są dalsze plany na rozwój Shopify na polskim rynku?
Chciałbym mieć gotową, satysfakcjonującą merchanta odpowiedź na to pytanie, ale Shopify potrafi zaskakiwać. Dwa razy do roku przeprowadzają konferencję, podczas której ogłaszają nowości na platformie. Jest też aktualizacja API samego Shopify i tutaj też pojawiają się często niespodziewane funkcjonalności.
Z perspektywy naszego rynku najbardziej wyczekiwaną funkcjonalnością są Shopify Payments, o którym wcześniej wspomniałem. Z jednej strony umożliwia dostęp do pełnego spektrum płatności, a z drugiej - też uruchamia możliwość sprzedawania na wielu rynkach bez włączania w proces dodatkowych aplikacji i systemów, tak jak ma to miejsce w tym momencie. Byłoby to też zrównanie funkcjonalności z zagranicznymi rynkami, np. niemieckim czy brytyjskim.
Nie wiemy, kiedy ta funkcjonalność będzie dostępna w Polsce, ale ze względu na rosnącą popularność platformy - prace trwają. Na ten moment na potrzebę łatwych i bezpiecznych płatności odpowiada nasza wspólna aplikacja.
Bardzo Ci dziękuję za tę konkretną pigułkę wiedzy na temat Shopify i naszej aplikacji!
