Wdrożenie e-commerce w sektorze B2B często postrzegane jest jako projekt stricte technologiczny, za który odpowiada dział IT. Tymczasem, jak przekonuje Marlena Żurawska Szuter z firmy AB Bechcicki, to prawdziwa rewolucja dotykająca niemal każdego procesu i działu w organizacji - od logistyki, przez księgowość, aż po windykację. Technologia to tylko wierzchołek góry lodowej, a największym wyzwaniem jest zarządzanie zmianą, danymi i ludzkimi obawami.
Człowiek w centrum cyfrowej rewolucji w B2B
Częstym błędem przy wdrażaniu platform w e-commerce B2B jest skupienie się wyłącznie na systemach i kodzie, przy jednoczesnym pominięciu osób, które w organizacji z tej platformy będą korzystać. W hurtowni AB Bechcicki, firmie z blisko 30-letnim doświadczeniem w sprzedaży stacjonarnej, początkowy plan wdrożenia technologicznego szybko przerodził się w transformację całej firmy. Handlowcy, przyzwyczajeni do tradycyjnego modelu, obawiali się utraty pracy i tego, że zostaną zastąpieni przez system.
Powodzenie wielomilionowej inwestycji zależy od otwartej komunikacji, wsparcia zarządu oraz znalezienia "ambasadorów zmiany" na każdym szczeblu. Setki godzin szkoleń online i cierpliwe odpowiadanie na te same pytania pozwoliły przekonać zespół, że platforma B2B to narzędzie, które ma wspierać ich pracę, a nie ich zastąpić.
Uporządkowane dane i potęga systemu PIM w e-commerce B2B
Kolejnym filarem udanej transformacji jest zapanowanie nad gigantyczną bazą produktów. Przed cyfryzacją wiedza o ofercie znajdowała się głównie w głowach handlowców oraz w papierowych katalogach. Dopiero wdrożenie systemu PIM (Product Information Management) pozwoliło na zbudowanie profesjonalnego drzewa kategorii, sparametryzowanie asortymentu i sprawne zarządzanie informacją.
Warto podkreślić, że znaczenie dobrego opisu asortymentu rośnie w całej branży. Jak wynika z raportu Tpay "E-commerce B2B. Apetyt na wzrost", to właśnie produkt jest najczęściej wskazywany przez firmy jako kluczowy czynnik przewagi konkurencyjnej w sieci. Odpowiednie uporządkowanie danych jest więc fundamentem, bez którego nie da się skutecznie skalować biznesu.
Nowoczesne finanse i rola płatności online
Transformacja cyfrowa AB Bechcicki wpłynęła również na obszar rozliczeń. Wdrożenie nowoczesnych metod płatności, takich jak BLIK, szybkie e-przelewy czy karty płatnicze, zmieniło proces obsługi nagłych zamówień. Klienci, którzy nie posiadają nadanego limitu kredytowego lub właśnie go wyczerpali, nie muszą już czekać na tradycyjne księgowanie przelewu bankowego - towar może zostać wydany natychmiast po opłaceniu koszyka online, co zdecydowanie skraca czas realizacji.
Wolisz posłuchać? Włącz ten odcinek w Spotify: