Smart shopping i smart e-commerce to pokrewne trendy, których obecność jest wyraźnie widoczna w branży już od kilku lat. Na rynku dostępnych jest coraz więcej funkcji i narzędzi, które sprawiają, że zakupy są coraz szybsze i komfortowe. Wygodne płatności, aplikacje mobilne, zakupy bez rejestracji… - co dokładnie sprawia, że zakupy w sieci są smart?

Pojęcie smart shopping funkcjonuje równolegle z terminem smart commerce. Oba określenia odnoszą się do tego, że zakupy online powinny być sprytne, mądre. Klienci nieustannie szukają rozwiązań, które im to umożliwiają (smart shopping), a sprzedawcy starają się zapewnić im jak najwyższy komfort zakupów (smart e-commerce).

Smart shopping, czyli mądry e-commerce oczami klienta

Największym czynnikiem wpływającym na rozwoju smart shoppingu była pandemia. Zmusiła ona wielu klientów sklepów stacjonarnych do wejścia w świat online, co miało dwie konsekwencje. Po pierwsze ta grupa klientów wniosła do internetu swoje offline’owe przyzwyczajenia, co mocno podniosło e-sprzedawcom poprzeczkę. Po drugie wzrosła liczba sklepów internetowych, więc klienci wreszcie mają w czym wybierać.

Efekty? Obowiązkowym punktem dla sprzedawców stało się skrupulatne dbanie o proces zakupowy od momentu wejścia klienta na witrynę po powrót na nią, aby samemu zrobić zakupy jeszcze raz lub polecić sklep znajomemu. Im bardziej spersonalizowana komunikacja i oferta, do tego wzbogacona o rozwiązania dotychczas przypisane  sklepom stacjonarnym, tym lepiej dla obu “stron”.

Smart shopping - rozwiązania, które doceniają klienci:

  • Wizualizacja produktu - szczegółowe poznanie wyglądu produktu i np. możliwości, jakie daje.
  • Szybkie i wygodne zrobienie zakupów na każdym urządzeniu oraz za pośrednictwem aplikacji mobilnej (⅔ klientów, badanych przez e-Izbę w 2022 r., źle reaguje na marki, które nie są mobilne)
  • Szeroki wybór metod płatności, szczególnie tych mobilnych, jak BLIK lub portfel elektroniczny. 
  • Wirtualne przymierzalnie.
  • Logowanie się do sklepu z użyciem konta w social mediach.
  • Robienia zakupów w pełni w social mediach, np. w aplikacji Messenger z pomocą chatbota.
  • Łączenie oferty i możliwości sklepu offline z online (45% osób, badanych przez e-Izbę w 2022 r., chce, by sklepy stacjonarne oferowały możliwość zrobienia e-zamówienia podczas wizyty w sklepie).

Smart e-commerce, czyli jak zapewniać mądre zakupy online

Smart e-commerce to zatem tworzenie i dbanie o uproszczony proces zakupowy oraz odpowiednią komunikację między sprzedawcą a klientem. Dostarczanie rozwiązań pozwalających na szybkie i wygodne przejście przez proces zakupowy powoduje, że klienci będą chcieli wracać do sklepu, a co lepsze zachęcać inne osoby do skorzystania z oferty. Ten proces jest jednak bardziej złożony, niż wyłącznie wprowadzenie kilku  przedstawionych powyżej rozwiązań. 

Bardzo ważną kwestią jest wizualna strona sklepu, zawarty w niej content i dostępne funkcjonalności. Tegoroczny raport “Koszyk Roku 2022” to praktyczne zestawienie dobrych praktyk, które warto zastosować w swoim e-commerce:

  • zakupy bez rejestracji,
  • alternatywne formy logowania, np. przez social media,
  • brak konieczności weryfikacji,
  • pokazanie na stronie głównej dostępnych metod płatności,
  • wyróżnienie w koszyku najpopularniejszych metod płatności,
  • autokorekta i autouzupełnianie formularza 
  • przedstawienie procesu korzystania z usługi w graficzny sposób
  • umożliwienie szybkiego przejście do kasy 

Badanie E-izby “Omnicommerce. Kupuję wygodnie 2022” również potwierdza, że e-klient chce czuć się swobodnie, kupować sprawnie i mieć dostęp do dedykowanych ofert. 

Smart metody płatności

Każdy etap zakupów może zawarzyć na pozyskaniu klienta, także moment opłacania zamówienia. Internauci chcą mieć w tej kwestii wybór oraz coraz chętniej korzystają z dodatkowych udogodnień. Dlatego warto postawić na:

  • korzystanie z intuicyjnej bramki płatniczej, która umożliwia komfortowe płacenie na każdym urządzeniu,
  • pokazywanie, jakie metody są dostępne i wyjaśniać na czym polegają,
  • dawanie możliwości zapłacenia bez opuszczania strony sklepu (panel on-site),

- Możemy mówić o każdym nowym pomyśle jako o "innowacji" czy "rewolucji w e-commerce", ale oprócz chwytliwych tytułów powinniśmy pamiętać o tym, że to klienci decydują, co jest dla nich "smart". Przykładowo widgety od lat sprawdzają się podczas kampanii charytatywnych - można dzięki nim w sprytny sposób wesprzeć BLIKIEM organizację. Podobnie jest z chatcommerce - to nowatorskie rozwiązania, które w kwestii budowania świadomości wymagają czasu. Dla mnie wielkim wyzwaniem jest wzbudzenie zaufania do płatności BLIK w Messengerze. W czasach, gdy akcje scamerów są niezwykle intensywne, ważniejsze jest systemowe zabezpieczenie płatników, m.in. przez edukowanie, niż szybkie osiągnięcie skali conversational commerce na poziomie krajów azjatyckich - opowiada Mateusz Wachowski z Tpay.

- Czy GPay i Apple Pay są w takim samym stopniu istotne w sklepie z elektroniką, co w witrynie z e-bookami? Smart shopping to bycie smart na poziomie zrozumienia potrzeb klientów. Chodzi o to, by dostosować możliwości do sklepu. Dla operatora płatności bycie smart to natomiast umiejętność wyobrażenia sobie tego, jak dany e-commerce może wyglądać za dwa lata i przygotowanie się na jego potrzeby - dodaje.

Inteligentny sklep internetowy to najlepszy, o ile nie jedyny przepis na sukces w wymagającej branży e-commerce. Kto chce rozwijać sprzedaż i cieszyć się rosnącym gronem zadowolonych klientów, musisz dbać o bezpieczne, wygodne i szybkie zakupy.