Znamy już wyniki Koszyka Roku 2022 - największego badania jakości sklepów internetowych, które w tym roku wzbogacono o płatności odroczone. Kto znalazł się w top 10? Czym wyróżniają się najlepsze sklepy? Poznaj wyniki i dowiedz się, w którym kierunku warto rozwijać e-commerce.

Po trudnym czasie pandemii, polski rynek e-commerce jest jeszcze silniejszy. Bardziej świadomy tego, jak ważne jest zaspokajanie potrzeb konsumentów w procesie e- zakupów, a przede wszystkim, jak duży wpływ na sukces w tej branży, mają szczegóły związane z przenoszeniem koszyka zakupowego z realnego świata do wirtualnego.

Tegoroczny raport Koszyk Roku 2022 pokazuje, że polskie sklepy internetowe pod względem UX (czyli tego, co podczas obecności w e-sklepie doświadcza użytkownik), są na bardzo wysokim poziomie. 

Jak oceniano sklepy

Organizatorem Koszyka Roku jest Twisto, a tegorocznymi sponsorami raportu Tpay i Mastercard. Dane do raportu zbierane były na podstawie audytu przeprowadzonego wśród 100 największych sklepów internetowych. 

Firma badawcza Edisonda przeanalizowała trzy etapy procesu zakupowego: rejestrację, zakup produktu oraz płatność. Badania przeprowadzono na mobilnych wersjach stron internetowych. W efekcie powstał ranking liderów polskiego rynku e-commerce. Poznaliśmy również najlepsze praktyki rynkowe w zakresie zakupów oraz wpływ płatności odroczonych na wyniki e-sklepów. 

Koszyk Roku 2022 - zwycięzcy

Wśród 3 najlepszych sklepów internetowych wyróżnionych w Koszyk Roku 2022 znalazły się:

Czym wyróżniały się najlepsze e-commerce’y? Poniżej przedstawiamy szczegóły. Warto się z nimi zapoznać, ponieważ stanowią świetną wskazówkę do rozwijania e-biznesów.

Początek zakupów: Rejestracja, logowanie i wprowadzanie danych

Klienci niechętnie dzielą się danymi, dlatego możliwość zakupu produktu lub usługi bez dokonywania rejestracji, jest dla nich niezwykle ważna. Pozwala im nie tylko zaoszczędzić czas, lecz także daje przestrzeń do bliższego poznania marki zgodnie z własnym rytmem (nie chcę i nie muszę jeszcze jakkolwiek wiązać się ze sklepem). Aż 78% badanych sklepów pozwalało na zakup bez rejestracji. 

Wygoda to kolejna kwestia, na którą warto zwracać uwagę. Zdecydowanie łatwiej zalogować się do sklepu internetowego za pośrednictwem alternatywnej formy, jaką często są konta w social media, niż podawać od nowa wszystkie dane. Taką praktykę stosowało tylko 43% badanych sprzedawców.  

Wrażliwym momentem podczas początkowego etapu finalizacji zamówienia jest także wprowadzenie danych do formularza - imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu  czy adresu dostawy. Warto, by wypełnianie formularz zajmowało jak najmniej czasu. Tylko 48% badanych sklepów posiadało autokorektę w formatowaniu wpisanych danych i zaledwie 24% udostępniało funkcję autouzupełniania. 


Mateusz Wachowski - przedstawiciel Tpay podczas prezentowania wyników Koszyka Roku 2022

Środek zakupów: Koszyk

Koszyk to element, nad którego dopracowaniem sklepy zazwyczaj spędzają dużo czasu. Bez wątpienia jest to wrażliwy moment zakupów - nie dbając o szczegóły, łatwo stracić klienta. 

Warto zwrócić uwagę na to, żeby na tym etapie ścieżki zakupowej znajdowały się kluczowe elementy, takie jak: 

  • podgląd na produkty obecne w koszyku z możliwością modyfikacji zamówienia (np. zwiększenia liczby sztuk),
  • możliwość wprowadzenia kodu rabatowego, 
  • dostępne metody i koszty dostawy,
  • dostępne metody płatności (poniżej więcej szczegółów na ten temat).

Ważnym aspektem jest także zapewnienie klientowi swobodnego i elastycznego poruszania się po stronie internetowej. Po każdym dodaniu produktu do koszyka należy pokazywać całą zawartość koszyka, tj. listę produktów i finalny koszt. Warto zastosować koszyk w formie warstwy nałożonej na stronę, zamiast nowego, dodatkowego okna - aż 73% badanych sklepów stosuję taki element. 

Istotny jest także wyraźny przycisk umożliwiający szybkie zakończenie zakupów (69% audytowanych sklepów posiada przycisk umożliwiający szybkie przejście do kasy) oraz automatyczny przelicznik ceny umożliwiający poznanie finalnego kosztu po każdej zmianie dokonanej w koszyku (88% e-commerców stosuje taką praktykę). 

Niewątpliwie kody rabatowe są najbardziej przyciągającym dodatkiem podczas komplementacji zamówienia, dlatego warto umożliwić wpisywanie ich w pierwszym widoku koszyka, np. w formie zwiniętej. 

Wreszcie, nie należy zmuszać użytkowników do pobierania regulaminu na swoje urządzenie i działać w tej sprawie zgodnie z RODO, co ściśle wiąże się z gwarantowaniem bezpieczeństwa. Klienci powinni móc samodzielnie zadecydować, czyli zaznaczyć regulamin sklepu - aż 82% internetowych sklepów dawało taką możliwość. 

Finał zakupów: Płatności

Płatności online są ostatnim etapem procesu zakupowego, który może zaważyć o sukcesie sklepu. Jak można pomóc użytkownikowi dokończyć zamówienie na tym etapie?

Warto posiadać szeroki wachlarz metod płatności, aby klienci mogli wybierać swoją ulubioną. Obecnie sklepy oferują wiele form płatności - BLIK, szybkie przelewy, płatności kartą czy płatności odroczone. 

Najpopularniejsze metody najlepiej jest wyszczególnić i pokazać od razu, natomiast pozostałe pozostawić w formie do rozwinięcia. Warto również edukować płatników na temat płatności, opisując, na czym polega dana metoda i jak z niej skorzystać - tylko 33% audytowanych sklepów posiadało taką możliwość. 

Formy płatności najlepiej przedstawić w formie graficznej - warto dodać ikonkę z logotypem danej metody, zwiększy to rozpoznawalność wśród klientów. Tpay umożliwia umieszczenie w swoim sklepiej internetowym specjalnego baneru, na przykład:

Kolejną zaletą jest umożliwianie zapamiętania ulubionej metody płatności. Taką funkcjonalność mają sklepy, które najlepiej wypadły w rankingu i posiadają najbardziej przyjazny UX. 

Nowy obszar badania: płatności odroczone

W tym roku zdecydowanie wzrosła liczba e-commerców, którzy wprowadzili do wachlarza metod płatności możliwość zapłacenia później. Aż 73% badanych sklepów internetowych posiadała płatności odroczone.

Na rynku polskim płatności odroczone są nowością, dlatego istotne jest, żeby w łatwy sposób poinstruować płatnika, jak z nich skorzystać, np. w formie graficznej. Wprowadzenie płatności odroczonych do sklepu przynosi wiele korzyści - rozszerza wybór metod płatności, może pozytywnie wpłynąć na sprzedaż, ułatwia dotarcie do nowej grupy klientów. 

Tutaj możesz zapoznać się z całym raportem Koszyk Roku 2022

Szukasz operatora płatności, który pomoże Ci stworzyć sklep przyjazny e-klientom? Daj nam znać, podzielimy się z Tobą naszym ponad 10-letnim doświadczeniem!