Niebywałe wzrosty w internetowych zakupach to z jednej strony ogromna szansa dla e-sprzedawców, a z drugiej - sygnał do jeszcze intensywniejszej pracy, bo konkurencja w e-commerce rośnie bardzo szybko. Na odwiedziny w swoim e-sklepie trzeba mocno zapracować, a sukces i tak zaczyna się dopiero w momencie, gdy klient opłaci zamówienie.

Ścieżkę zakupową w internecie można w uproszczeniu sprowadzić do czterech “przystanków”: Catch, Connect, Convert, Continue, czyli: Świadomość, Rozważanie, Sprzedaż, Przywiązanie. Gdy sprzedaż online nie była jeszcze tak popularna, o sukcesie mówiło się już w momencie Connect, czyli “wylądowania” użytkownika na stronie sklepu internetowego. Dzisiaj jest to krok dalej - gdy klient opłaca zamówienie, choć to i tak dopiero początek sukcesu.

Sukces w e-commerce

Początek sukcesu w e-commerce przesunęł się więc na etap “Convert”, gdy klient płaci za produkty włożone do koszyka - wpada zamówienie. Dlaczego to dopiero początek? Między innymi z powodu tego, jak wiele (dobrego lub złego) może się wydarzyć później, czyli w momencie odbioru zamówienia, a przede wszystkim dlatego, że na rynku robi się coraz ciaśniej. “Finał’ - prawdziwy sukces to zatem zyskanie lojalnego klienta - takiego, który powraca, robi kolejne zakupy i który poleca sklep swoim znajomym. 

Jak u Ciebie zapłacą, tak o Tobie powiedzą

Każdy etap ścieżki zakupowej wymaga dziś od e-sprzedawców sporej uwagi, a moment opłacania zakupów jest pierwszym “namacalnym” krokiem ku upragnionemu etapowi Continue (Przywiązanie). Na co warto zwrócić uwagę, dbając o etap finalizacji zamówienia? Z pewnością na płatności online. 

Podczas robienia zakupów online:

  • czynnikami, które zyskały na znaczeniu w dobie pandemii jest łatwość zakupu (+41%) i bezpieczeństwo (+58%, KPMG 2020),
  • ponad połowa internautów podczas zakupów w internecie zwraca uwagę na dostępne metody płatności (58%, SW Research 2020),
  • brak konkretnych metod wpływa na porzucenie koszyka zakupowego przez 30% Polaków (SMSAPI & Shoper, 2020)
  • 90% badanych e-klientów deklaruje, że podczas płacenia online ważne jest dla nich bezpieczeństwo (SW Research 2020),
  • najczęściej wskazywanymi powodami preferowania danej metody płatności jest szybkość i wygoda (SW Research 2020).

Ułatwiaj i przyspieszaj

Jednym z najbardziej irytujących momentów podczas robienia zakupów online jest najpierw poświęcenie sporej ilości czasu na dodawanie produktów do koszyka, a następnie zagubienie w momencie, gdy chce się je opłacić: Gdzie jest moja ulubiona metoda płatności? Co mam teraz kliknąć? Dlaczego nie ma mojego banku? 

Przejście do e-płatności powinno być łatwe i szybkie, a panel transakcyjny przejrzysty i spełniający oczekiwania (patrz kolejne części artykułu).

Na tym jednak nie koniec. Zdarza się, że coś odrywa klientów od zakupów i bezcenny w takich sytuacjach jest mailing informujący o niedokończonej transakcji, zawierający link, który umożliwia kontynuowanie zakupów. Zapewniać go może operator płatności - dowiedz się więcej.

Daj wybór

Polacy podczas robienia zakupów w internecie chcą móc wybrać, w jaki sposób je sfinalizują. Aktualnie trzy najpopularniejsze metody płatności to  BLIK (71%), przelew online (37%) i karta płatnicza (36%). Tutaj dowiesz się więcej na ten temat

Spełniaj marzenia

Ulubione metody płatności nieco różnią się między grupami wiekowymi e-klientów. W tej serii artykułów zawarliśmy cenne informacje na temat potrzeb poszczególnych pokoleń:

To ważne w kontekście wyboru operatora płatności. Przykładowo, jeśli wśród klientów dominują fani BLIKA, warto mieć dostęp do dodatkowych funkcjonalności związanych z tą metodą płatności - pomogą one zatrzymać klienta i zwiększyć konwersję.

Badź wszędzie

Badanie Gemius 2021 pokazuje, że komputer  przenośny i smartfon to nadal najpopularniejsze urządzenia do robienia zakupów online. Z tabletu korzysta około 1/4 badanych. Co do robienia zakupów “na mobile’u”:

  • aż 76% osób kupujących w internecie wykorzystuje do zakupów smartfona - to wzrost o 7 p.p. (w porównaniu do wyników raportu Gemius 2020),
  • osoby  z  maksymalnie  2-letnim  doświadczeniem w e-zakupach rzadziej korzystają z urządzeń innych niż smartfon,
  • aż 36% kupujących mobilnie narzeka na niedostosowanie stron sklepów internetowych do tego typu urządzeń. 

Warto więc dbać o to, by klienci mieli możliwość swobodnego i szybkiego finalizowania zamówień na wszystkich urządzeniach. W praktyce oznacza to m.in. czytelny panel transkacyjny czy, ponownie, korzystanie z dodatkowych rozwiązań typu BLIK on-site, dzięki któremu zakupy można zakończyć, będąc jeszcze na stronie e-sklepu.

Jak widzisz, na sukces w e-commerce wpływ mają wszystkie kroki, jakie przechodzi e-klient od momentu poznania marki do… no właśnie, do czego? Do sfinalizowania zakupów czy do bycia stałym klientem? Współpracuj z operatorem płatności, który pomoże Ci zadbać o etap Convert (Sprzedaż), byś mogła/mógł swobodnie budować grupę lojalnych klientów! Poznaj bliżej naszą ofertę!