1 lipca 2020 r. światło dzienne ujrzał raport „E-Commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska”. Powstał on na podstawie badania zrealizowanego w marcu 2020 r. na grupie 1544 internautów w wieku 15 lat i więcej. Dzięki niemu poznasz bliżej postawy, zwyczaje i motywacje internautów związane z kupowaniem online. Trudno o cenniejsze dane, biorąc pod uwagę trwającą od marca pandemię korowinawirusa, prawda?

Zebraliśmy w jeden materiał najciekawsze informacje dotyczące płatności oraz propozycje, w jakich sposób możesz je wykorzystać w swoich codziennych działaniach na rzecz rozwoju e-biznesu.

E-ZAKUPY ROSNĄ W SIŁĘ

Na początek kilka ogólnych, ale ciekawych informacji. Badanie Gemius 2020 pokazało, że rośnie liczba osób decydujących się na zakupy online. Dotyczy to wszystkich grup wiekowych, ale szczególnie osób:

  • do 34. roku życia,
  • z wyższym wykształceniem,
  • dobrze oceniających sytuację w swoim gospodarstwie domowym,
  • mieszkających w miastach powyżej 200 tys. mieszkańców. 

Nieznacznie częściej są to kobiety (51%).

Wzrost klientów online zapewne motywuje Cię do dalszych działań w obszarze e-commerce (albo do ich rozpoczęcia). Ale, jak to zwykle bywa, kij ma dwa końce. Pamiętaj, że z powodu pandemii wiele firm przenosi się do internetu, więc rośnie konkurencja. I, co równie ważne, rosną także wymagania klientów.


WSŁUCHAJ SIĘ W POTRZEBY

Jeśli nie chcesz wypaść z tego pędzącego pociągu (albo z powodzeniem do niego wsiąść) musisz nieustannie trzymać rękę na pulsie. Na czym konkretnie warto się skupić? Z pewnością m.in. na płatnościach. Badanie Gemius 2020 potwierdza, że są one sprawą, na którą internauci bacznie zwracają uwagę!

Ankietowani wybierali spośród 19 elementów ich zdaniem najbardziej wpływających na wiarygodność serwisu podczas robienia pierwszych zakupów. Opinie o danym sklepie okazały się najważniejsze. Niewiele dalej, bo już na 5. miejscu uplasowały się dostępne różne formy płatności.

FORMY PŁATNOŚCI

Wiesz już, że spora część internautów oczekuje różnych form płatności. Teraz trochę cennych szczegółów:

  • internauci najchętniej wybierają możliwość szybkiego przelewu przez serwis  płatności (70%),
  • osoby najmłodsze (15–24 lata) częściej korzystają z mniej popularnych form płatności - tradycyjnych (np. wysyłka za pobraniem) i nowoczesnych (BLIK, kody QR),
  • osoby najstarsze rzadko wybierają płatności mobilne,
  • ogólnie najmniej popularne są płatności mobilne za pośrednictwem SMS, kodów QR i płatności z odroczonym terminem,
  • mężczyźni, podczas składania zamówienia, częściej wybierają płatność kartą i płatności ratalne,
  • im niższe wykształcenie, tym częściej wybierana jest wysyłka za pobraniem. 

Wykorzystaj powyższe informacje!

Systematycznie przyglądaj się swoim klientom: 

  • zobacz, jaka przeważa u Ciebie grupa wiekowa (lub grupy), płeć i wykształcenie, 
  • przyjrzyj się koszykom zakupowym - ich zawartości oraz wybieranym formą płatności, być może zaobserwujesz jakiś schemat, który będzie dla Ciebie cenną wskazówką,
  • określone na tej podstawie grupy klientów, porównaj z wynikami badania Gemius i innymi, dotyczącymi potrzeb klientów online


Następnie szczerze odpowiedz sobie na pytania: 

  • czy dostępne u Ciebie formy płatności pokrywają się z potrzebami grupy wiekowej lub grup, które przeważają wśród Twoich klientów?
  • czy regularnie zaglądasz do takich danych? Jeśli nie, to co lub kto może Ci w tym pomóc?


Wybierz operatora płatności, który spełni oczekiwania Twoich klientów i będzie Twoim prawdziwym partnerem w biznesie, czyli:

  • udostępnia szeroki wachlarz metod płatności,
  • daje możliwość samodzielnego wybierania, które metody płatności mają być dostępne dla klientów,
  • dba o jakość tradycyjnych metod i nie ustaje w rozwoju tych nowoczesnych (byś zawsze miał pod ręką rozwiązania oczekiwane zarówno przez młodszych, jak i starszych klientów), a w sytuacjach takich jak pandemia, oferował Ci wyjątkowe rozwiązania,
  • szybko udzieli Ci wsparcia w trudnych sytuacjach czy w razie jakichś wątpliwości, a także doradzi, wykorzystując do tego swoje wieloletnie doświadczenie w e-commerce.


Właśnie ruszasz z biznesem online? Nie skupiaj się wyłącznie na takich sprawach jak np. koszty aktywacyjne. Czas leci szybko, a Ty będziesz potrzebować solidnego wsparcia na wielu etapach rozwoju sklepu czy usługi.



WYGODA

Badanie Gemius dobitnie pokazuje również, że internauci nadal zwracają uwagę na problemy podczas zakupów online, gdy korzystają z urządzeń mobilnych. Przede wszystkim narzekają na:

  • niewygodne formularze (45%),
  • niedostosowanie stron do używanych przez nich urządzeń, 
  • brak aplikacji (zgłaszane szczególnie wśród osób do 24. roku życia),
  • niewygodny sposób płatności,
  • zbyt małe litery (zgłaszane szczególnie wśród osób po 50. roku życia)

Przetestuj panel płatności Tpay

Wykorzystaj powyższe informacje:

  1. Sprawdź, czy i na jakim etapie zakupów tracisz klientów.

  2. Przyjrzyj się, z jakich urządzeń najczęściej korzystają Twoich klienci - robią zakupy na komputerze czy może częściej np. na smartfonie?

  3. Z poprzedniej części artykułu wiesz, że warto, byś się dowiedział, jakie metody płatności preferują Twoi klienci. Teraz odpowiedz sobie na pytanie, czy dostatecznie dobrze je eksponujesz?

  4. Przekonaj się, jak się robi u Ciebie zakupy i/lub poproś o to znajomych. Zrób test na różnych urządzeniach i wybierając różne metody płatności:

    > Czy panel jest dostatecznie intuicyjny?
    > Czy płatność przebiega sprawnie?
    > Czy panel budzi zaufanie?

  5. Przemyśl, czy nie warto korzystać z dodatkowych funkcjonalności, takich jak widget one click czy z maili odzyskujących koszyki.

  6. Wybierz operatora płatności, który pomoże Ci wdrożyć wszystko, czego potrzebujesz, by zadowolić swoich klientów - nie trać już żadnej okazji!

    Szybkie Płatności Tpay