Z tego artykułu dowiesz się:

  • jak pomagać klientom wrócić do przerwanej płatności online,
  • jak wygenerować link do transakcji (zakupy online poza sklepem),
  • jak dokonać całkowitego lub częściowego zwrotu za zamówienie,
  • jak samodzielnie edytować dostępne metody płatności,
  • jak zautomatyzować wypłatę środków.

Podpięcie bramki płatności do sklepu internetowego to podstawa - najważniejsza opcja, jaką daje Ci operator płatności online. Od tej chwili Twoi klienci mogą finalizować zamówienia. Jednak nie zawsze droga od włożenia produktu do koszyka do otrzymania go fizycznie (lub skorzystania z usługi) jest całkiem prosta. 

Gdy Twojemu klientowi zabraknie internetu, transakcja płatnicza zostanie przerwana. Gdy zakupy okażą się nietrafione, będziesz musiał/a zrobić klientowi częściowy lub całkowity zwrot. W takich sytuacjach do akcji wkraczają dodatkowe funkcjonalności, gwarantowane m.in. przez Tpay. Oszczędzisz dzięki nim czas i zwiększysz prawdopodobieństwo, że klient np. wróci do zakupów. 


  1. PRZYPOMNIENIE O NIEDOKOŃCZONEJ PŁATNOŚCI

Klientów od finalizacji zamówienia odrywa konieczność sprawdzenia stanu konta czy chęć upewnienia się, co proponuje konkurencja. Przyczyną bywają także zdarzenia losowe, chociażby przerwany dostęp do internetu. 

Badania dotyczące porzucania koszyków pokazały, że ponad połowa użytkowników przerywających zakupy, rezygnuje z ich kontynuowania, ponieważ musiałaby od nowa dodawać produkty do koszyka. Nie od dziś wiadomo, że dla internautów czas to pieniądz - im prostsze i szybsze zakupy, tym chętniej ich dokonują.

Poznaj bliżej postawy, zwyczaje i motywacje internautów związane z kupowaniem online

Jeśli zakupy zostaną przerwane na etapie ich finalizacji, idealnym rozwiązaniem jest po pierwsze poinformować klienta o tym, że płatność nie została dokończona, a po drugie - maksymalnie ułatwić mu powrót do realizacji zamówienia. Oczywiście nie musisz robić tego ręcznie. Z pomocą przychodzą dedykowane maile wysyłane automatycznie:

  • pierwszy z informacją o założeniu transakcji,
  • drugi przypominający o niedokończonej transakcji.

Klient dowiaduje się z nich, że płatność nie została pobrana i po kliknięciu w specjalny link, może wrócić na stronę płatność (koszyk mu nie przepada, są w nim dodane uprzednio produkty, musi jedynie dokończyć płatność). 

Korzystasz z usług Tpay i chcesz skorzystać z tej funkcjonalności? Każdy przedsiębiorca rozpoczynają współpracę z Tpay ma ją automatycznie włączoną - nic nie musisz robić. Warto jednak pamiętać, że taka opcja istnieje - gdyby klient do Ciebie np. zadzwonił z prośbą o pomoc, wiesz, gdzie możesz go skierować.


Nie korzystasz z usług Tpay? Napisz do nas - elastyczność to jeden z naszych wyróżników.

Jest też drugi sposób na finalizację zamówienia - czytaj dalej! 

  1. GENEROWANIE LINKA DO PŁATNOŚCI

Zdarza się, że Twoi klienci nie chcą lub Ty nie możesz zaprosić ich na zakupy w e-sklepie. W takiej sytuacji możesz ręcznie wygenerować link do transakcji, czyli udostępnić stronę, która umożliwi opłacenie zamówienia. 

Taki link możesz przesłać mailem, SMS-sem - tak jak potrzebujesz. Pamiętaj, że to okazja do kontaktu z klientem. Dajesz mu znać, że dysponujesz szybkim i prostym rozwiązaniem, a odpowiednio budując cały komunikat np. mailowy, możesz dodatkowo zyskać jego zaufanie.

Jak przygotować taki link? Jeśli korzystasz z usług Tpay:

  1. Zaloguj się w Panelu Akceptanta.
  2. W menu po lewej wybierz zakładkę “Linki do płatności”.
  3. Wypełnij niezbędne pola, m.in. podaj kwotę i adres e-mail klienta.
  4. Kliknij “Utwórz” i skopiuj uzyskany link, aby przekazać go klientowi.

Wygenerowany link ważny jest bezterminowo lub tak długo, jak wskażesz – w zakładce “Linki do płatności” dostępne jest nieobowiązkowe pole, gdzie możesz wskazać datę ważności.  

Nie korzystasz z usług Tpay? Napisz do nas i zyskaj ofertę szytą na miarę potrzeb swojego e-biznesu!


  1. AUTOMATYZACJA ZWROTÓW

Prowadzenie sklepu internetowego to nie tylko przyjmowanie i realizacja zamówień. Zdarza się, że klienci chcą całkowicie lub częściowo zwrócić zamówienie. Nie wnikając w kwestie prawne - jeśli chcesz lub jesteś zobowiązany do przyjęcia zwrotu, musisz klientowi zwrócić pieniądze. 

Warto zrobić to jak najszybciej, w dobie internetu naprawdę łatwo o wystawienie negatywnej opinii, choćby w wizytówce Google. Klient może nie mieć racji, ty udzielisz mu wyczerpującej i kulturalnej odpowiedzi, ale opinia pozostanie. Trzeba więc robić wszystko, by okazji to krytyki było jak najmniej.

Możliwość dokonania zwrotu jest bardzo popularna, zarówno wśród najmłodszych użytkowników (generacja Z), jak i starszych (generacja X):


Automatyzacja zwrotów to także wygoda dla Ciebie. Nie musisz szukać szczegółowych informacji, takich jak numer konta czy kwoty związane z zamówieniem. 

W Tpay zwrot zrobisz natychmiast - na dwa sposoby:

  • poprzez API lub
  • z wykorzystaniem Panelu Akceptanta.

Jeśli korzystasz z usług Tpay i chcesz robić zwroty w Panelu:

  • zaloguj się do Panelu Akceptanta,
  • wejdź do zakładki “Transakcje”,
  • znajdź wybraną transakcję,
  • kliknij "zwrot" i zdecyduj, czy chcesz zwrócić całą kwotę transakcji, czy zrobić zwrot dowolnej podanej przez Ciebie kwoty.

Nie korzystasz z usług Tpay? Napisz do nas, powiemy Ci, jak jeszcze efektywnie wspieramy biznesy online.

  1. SAMODZIELNE DOBIERANIE DOSTĘPNYCH KANAŁÓW PŁATNOŚCI

Generacja Z, czyli osoby urodzone po 1995 roku, chcą podczas płatności mieć szeroki wybór metod. Mężczyźni, podczas składania zamówienia, częściej wybierają płatność kartą i płatności ratalne. BLIK to aktualnie najsilniejsza marka w kategorii płatności w Polsce. To przykłady trzech faktów, które wyraźnie udowadniają, że warto dostosowywać metody płatności do potrzeb swoich klientów. Uwzględnij potrzeby związane z finalizacją zamówienia w swoich personach! 

Persony, czyli charakterystyki Twoich klientów, powinny zawierać m.in. informacje na temat ulubionych metod płatności czy urządzeń najczęściej wykorzystywanych do robienia zakupów w internecie. Solidnie przygotowując persony (i korzystając z nich), wchodzisz w buty swojego klienta, czyli zwiększasz prawdopodobieństwo zakupu i lojalności.

Zatem:

  • bądź blisko swoich klientów - śledź wyniki ogólnodostępnych badań (np. takich), regularnie “przyglądaj się” swoim klientom (m.in. Google Analytics dostarczy Ci wielu ciekawych informacji), weź pod uwagę robienie regularnych badań,
  • przygotuj i aktualizuj persony,
  • bądź na bieżąco z nowościami płatniczymi i szybko wdrażaj te, których oczekują Twoi klienci, czyli trzymaj rękę na pulsie.



W Tpay możesz samodzielnie i w każdym czasie zaznaczyć, które metody płatności mają być dostępne w Twoim sklepie. 

Korzystasz z usług Tpay i chcesz wiedzieć, gdzie znajduje się ta funkcjonalność?

  • zaloguj się do Panelu Akceptanta,
  • wejdź do zakładki “Twoja oferta”,
  • zaznacz lub odznacz wybrane kanały płatności.

Nie korzystasz z usług Tpay? Napisz do nas, podzielimy się z Tobą naszym ponad 10-letnim doświadczeniem.



  1. AUTOMATYCZNE WYPŁATY 

Na koniec funkcja, która Tobie zdecydowanie ułatwi życie - automatyczna wypłata środków. 

Dzięki niej regularnie otrzymujesz na konto zarobione pieniądze:

  • skreślasz jedno z wielu zadań na liście,
  • możesz planować inne działania związane z budżetem, 
  • masz większą kontrolę nad finansami.

Krótko mówiąc: oszczędzasz czas i zyskujesz nieco więcej spokoju.

Będąc klientem Tpay, możesz zdecydować, czy chcesz otrzymywać wypłatę w konkretnym czasie, czy może w momencie przekroczenia określonej kwoty. 

Korzystasz z naszych usług?

  • zaloguj się do Panelu Akceptanta,
  • wejdź do zakładki “Ustawienia”, a następnie “Wypłaty”,
  • zaznacz, czy chcesz otrzymywać automatyczne wypłaty “co liczbę dni” czy “co ilość środków”.

To 5 podstawowych funkcjonalności, które warto znać i w pełni wykorzystywać przy okazji współpracy z operatorem płatności. Prowadzenie e-biznesu nie kończy się na podpięciu bramki - śmiało można powiedzieć, że właśnie wtedy rozpoczyna się przygoda z e-commerce. Dlaczego warto przy tej okazji współpracować z Tpay? Zajrzyj tutaj!