Prawie połowa konsumentów sprawdza dostępne metody płatności przed podjęciem decyzji zakupowej. Między innymi dlatego warto informować o integratorze płatności i dostępnych formach zapłaty w swoim sklepie: w jaki sposób i gdzie dokładnie? Poznaj sprawdzone rozwiązania i pobierz materiały! 

Płatności online to jeden z podstawowych filarów e-commerce. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom konsumentów, warto postawić na przejrzystą komunikację dotyczącą współpracującego ze sklepem operatora płatności oraz metod płatności dostępnych w bramce płatniczej.

Możliwości jest wiele: banery operatora płatności, osobna podstrona poświęcona dostępnym w sklepie opcjom płatniczym, informacje na kartach produktowych... Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak dobrze do tego podejść i w czym może pomóc integrator płatności!

Już kilka prostych działań w obszarze płatności może przyczynić się do:

  • Zmniejszenia liczby porzuconych koszyków - operator płatności i szeroki wachlarz dostępnych metod mają znaczenie dla 65% kupujących.
  • Budowania trwałych relacji w oparciu o bezpieczeństwo - kwestia bezpieczeństwa płatności jest istotna dla aż 91% konsumentów!
  • Zwiększenia konwersji, bo 62% badanych deklaruje, że widoczne metody płatności i dostępność różnych opcji zachęcają do zakupów.
  • Wzrostu wartości koszyków - płatności ratalne i odroczone powodują, że klienci chętniej sięgają po produkty z wyższej półki i dodają kolejne do koszyka.
  • Lojalizowania klientów - zadowoleni klienci wracają i są bardziej skłonni polecić produkty lub usługi swoim bliskim i znajomym.

Gdzie i jak informować w sklepie o operatorze i metodach płatności

Doświadczeni sprzedawcy wypracowali kilka sposobów na promowanie metod płatności i informowanie o firmie, która jest procesuje. Im więcej z nich wprowadzisz do sklepu, tym większa będzie świadomość wśród Twoich klientów i więcej zyskasz.

Strona główna

Informacje o dostępnych metodach płatności i operatorze warto umieścić w widocznym miejscu na stronie głównej sklepu. Można to zrobić kompleksowo przy pomocy materiałów graficznych udostępnianych przez operatora, np. specjalnych banerów (materiały Tpay znajdziesz tutaj). 

Podstawowym miejscem do zawarcia takiej informacji jest stopka sklepu, ale jeśli masz taką możliwość, stwórz także dodatkową przestrzeń bezpośrednio na stronie głównej.

Przykład wykorzystania gotowego baneru Tpay w stopce sklepu:

Karty produktowe 

Podstrony produktów czy usług warto wzbogacić o informacje dotyczące przynajmniej metod płatności. Najbardziej czytelnym rozwiązaniem jest umieszczenie logo poszczególnych metod płatności - konsumenci bardzo dobrze je kojarzą i szybko są w stanie znaleźć swoją ulubioną metodę.

Jeśli masz produkty dostępne na raty lub z możliwością odroczenia płatności, zadbaj o czytelne udostępnienie szczegółów na ich temat (więcej piszemy o tym w dalszej części artykułu).

Podstrona na temat płatności

Dedykowana zakładka poświęcona płatnościom to już standard w sklepach internetowych, podobnie jak podstrona na temat metod dostawy czy “O nas”. Warto stworzyć miejsce, które:

  • Informuje klientów o tym, kto procesuje płatności w sklepie - podać nazwę operatora płatności i link do jego strony, np. Płatności w naszym sklepie realizuje Tpay,
  • Podpowiada, w jaki sposób można w sklepie zapłacić za zakupy (krok po kroku uwzględniając każdą dostępną metodę płatności).
  • Wyjaśnia, jakie metody płatności dostępne w sklepie, a nawet na czym one polegają.

Link do takiej podstrony przede wszystkim należy umieścić w stopce sklepu, ale warto także w regulaminie sklepu (w kolejnym akapicie znajdziesz szczegóły na ten temat).

Regulamin sklepu

Regulamin sklepu internetowego to kluczowy dokument określający zasady funkcjonowania sklepu i warunki, w jakich można dokonywać zakupów, czyli także poruszający temat płatności.

- Art. 12 ust. 1 pkt 7 Ustawy o prawach konsumenta wyraźnie wskazuje, że przedsiębiorca prowadzący sprzedaż online, zobowiązany jest poinformować konsumenta o sposobie zapłaty. Ten wymóg jest elementem szerszego obowiązku informacyjnego ciążącego na sprzedawcy online. Cel jest prosty: przejrzystość i transparentność dla konsumenta, który jeszcze przed zawarciem umowy, ma mieć pełen ogląd sytuacji, w tym również wiedzę na temat płatności - wyjaśnia Wojciech Wawrzak, radca prawny, autor bloga praKreacja.pl.

Zawarcie w regulaminie informacji o płatnościach i operatorze uwiarygadnia sklep, a także ma wpływ na proces weryfikacji, przez który przechodzą wszystkie sklepy chcące korzystać z usług operatora płatności. 

Dowiedz się więcej na temat tego, co powinien zawierać regulamin sklepu i polityka prywatności

Jak informować w sklepie o płatnościach odroczonych i ratalnych

Na szczególną uwagę zasługuje wyróżnienie informacji o płatnościach odroczonych i ratalnych. Warto dostrzec ogromny potencjał obu rozwiązań: najpierw włączyć te metody płatności, a następnie komunikować osobnymi grafikami o tym, że są dostępne w sklepie - od strony głównej po karty produktowe. 

Dowiedz się, jak włączyć płatności ratalne w Tpay

Dowiedz się, jak włączyć płatności odroczone PayPo w Tpay

Im lepiej będą zaprezentowane i wyjaśnione, tym większa szansa, że konsumenci, nie porzucą koszyka lub go powiększą o kolejne produkty.

Jeśli masz w sklepie produkty chętnie kupowane na raty, oprócz wymienionych wyżej opcji, przemyśl stworzenie osobnej podstrony, na której będziesz edukować konsumentów o odroczonych metodach płatności czy systemie ratalnym. Pokaż krok po kroku, jak działają obie dostępne możliwości oraz przygotuj FAQ  - listę najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi. 

Przeczytaj kompleksowy artykuł na temat promowania rat w sklepie internetowym

W przypadku płatności ratalnych na kartach produktowych warto umieścić wygodny kalkulator rat, dzięki któremu potencjalni kupujący będą mogli sprawdzić oraz dostosować wielkość i liczbę rat do swoich potrzeb. Jeśli masz płatności Tpay, kod do umieszczenia kalkulatora rat Pekao znajdziesz tutaj.

W Tpay udostępniamy gotowy tekst, jaki można dodać na stronę, aby wyjaśnić klientom, dlaczego warto zrobić zakupy na raty i w jaki sposób - pobierz go tutaj. Możesz również umieścić instrukcję w formie graficznej - kliknij tutaj, aby ją pobrać.

Konsumenci często porzucają koszyki, ponieważ nie widzą dostępnych metod płatności lub są zaskoczeni, że nie ma ich ulubionej. Zdarza się również, że nie mają wystarczających środków na koncie i jednocześnie nie wiedzą, że mimo to mogą zrobić zakupy (korzystając z rat lub płatności odroczonych). 

Równie ważną kwestią jest operator płatności, którego obecność daje pewność, że sklep działa zgodnie z przepisami i jest do kogo się zwrócić w sprawie transakcji.
Im więcej informacji i możliwości dla klienta pojawi się na stronie sklepu, tym większa szansa, że konsument sfinalizuje zakupy.