Nawet najniższe ceny i najlepszy asortyment nie przyciągną i nie zatrzymają klientów, jeśli e-płatności nie będą spełniały ich oczekiwań. W cyklu życia e-commerce przychodzi niekiedy czas na zmianę bramki płatniczej. Jak dobrze podejść do tego tematu?

Każda zmiana w sklepie online może wiązać się z ryzykiem. Od aktualizacji platformy sprzedażowej, poprzez niespodziewane piki sprzedażowe, aż do współpracy z nowym dostawcą, np. płatności.

Z tego względu właściciele sklepów online mogą odkładać w czasie zmianę na bardziej korzystnego operatora, “przesiadkę” na lepiej dopasowany silnik e-commerce czy niezbędne aktualizacje. Na większość ryzyk związanych z wprowadzaniem usprawnień można się jednak przygotować, a współpraca z zaufanym podwykonawcą lub operatorem pozwoli sklepowi przejść przez ten etap przysłowiową “suchą stopą”. 

Z tego artykułu dowiesz się:

  1. Czy warto zmienić operatora płatności, czyli na jakie aspekty warto zwrócić uwagę, by podjąć dobrą decyzję. Jeśli kwestia decyzji jest już za Tobą - od razu przejść do drugiej części tego tekstu.
  2. Jak zmienić operatora płatności - jakie kroki brać pod uwagę, by przejść przez ten proces szybko i niskim nakładem pracy czy środków.

Skupiamy się na procesie zmiany operatora płatności od dwóch stron: biznesowej i technicznej. Poniżej znajdziesz przydatne informacje zarówno dla dewelopera, jak i właściciela sklepu lub e-commerce managera.

Kiedy zmienić operatora płatności?

W swoim sklepie online dążysz do podnoszenia standardów. Motywuje Cię do tego z jednej strony troska o komfort klientów i chęć zwiększenia konwersji, z drugiej zaś - nierzadko potrzeba budowania solidnej przewagi konkurencyjnej i pozostawienie w tyle innych uczestników rynku. Na pewno, jeśli coś zmieniasz, to chcesz na lepsze. 

Kiedy warto pomyśleć o zmianie swojego dotychczasowego operatora płatności online? 

Zebraliśmy kilka najpopularniejszych powodów:

  • Trudna i mało przyjazna komunikacja z operatorem - coraz częściej klasyczne helpdeski i biura obsługi klienta zastępowane są przez AI (sztuczną inteligencję) i komunikację prowadzoną przez chatboty. O ile przy prostych pytaniach rozwiązanie to wydaje się być efektywne, to przy potrzebie pilnej pomocy lub np. trudności napotkanych w procesie integracji, możliwość uzyskania pogłębionej pomocy jest nie do przecenienia.
  • Niewielki wybór metod płatności, brak nowości - każdy e-commerce rządzi się swoimi prawami, jeśli chodzi o płatności. Klienci niektórych branż mają swoje ulubione metody płatności lub też specyfika sklepu wymaga dostępności np. płatności cyklicznych. Operator, który nie podąża za rynkowymi nowościami (takimi jak płatności odroczone czy Visa Mobile) może się okazać niewystarczającym partnerem biznesowym dla sklepu.
  • System operatora płatności jest zawodny - liczne awarie, brak odpowiedniej komunikacji i powtarzające się problemy techniczne: wszystko to wpływa na doświadczenie zakupowe klienta i może skłonić go do porzucenia koszyka, a w najgorszym razie - do rezygnacji z zakupów w Twoim sklepie w przyszłości. Wybierz sprawdzony i stabilny system od operatora, który oferuje kompleksowe wsparcie. Zwróć uwagę na możliwą pomoc od BOK i dostępność bazy wiedzy oraz na to, czy operator jest operacyjnie przygotowany na piki sprzedażowe.
  • Brak lub niska jakość wtyczek sklepowych - wiele platform Open Source integruje się z bramką płatności za pomocą wtyczki. Jeśli Twój dotychczasowy operator płatności nie udostępnia bezpiecznych, właściwie przetestowanych i bezpłatnych rozwiązań - integracja może okazać się czaso- i kosztochłonna. 

Jak przygotować się do zmiany operatora płatności - checklista dla właścicieli e-sklepów

 

 

Jak zmienić operatora płatności

Kiedy podejmiesz już decyzję o przejściu do nowego operatora, warto wiedzieć, jakie są kolejne etapy niezbędne do uruchomienia bramki płatniczej. Rozpocznij od dokładnego zapoznania się z ofertę i rejestracji konta. Integrację bramki ze sklepem możesz zacząć jeszcze w trakcie trwania procesu weryfikacji - to skróci czas wdrożenia!

4 kroki do współpracy z nowym operatorem

  • Poznanie warunków współpracy
    Zapoznaj się z cennikiem, stawkami prowizyjnymi i opłatami dodatkowymi (np. wysokością opłaty aktywacyjnej, czy prowizją za wypłatę środków). Cennik powinien być łatwy do znalezienia na stronie internetowej operatora.
    Często możesz negocjować wysokość opłat, pomoże Ci w tym kontakt z działem sprzedaży.
  • Rejestracja i weryfikacja
    Rejestracja konta to zazwyczaj szybki proces, polegający na podaniu podstawowych danych firmy. Kolejny etap to proces weryfikacji sklepu, będący prawnym obowiązkiem operatora, wynikającym do realizacji działań AML (Anti Money Laundering, przeciwdziałaniu praniu pieniędzy).
    Więcej o AML i weryfikacji przeczytasz tutaj.
  • Umowa
    Wypowiedz umowę poprzedniemu operatorowi na warunkach wynikających z umowy i zapoznaj się z treścią umowy u nowego dostawcy bramki płatniczej. Po pomyślnym zakończeniu procesu weryfikacji podpisz umowę lub zaakceptuj ją online - w zależności od opcji, jaką oferuje operator (w Tpay sprzedawcy akceptują OWU dostępne i podpisywane online).
  • Opieka przed i powdrożeniowa
    We wdrożeniach i onboardingu klientów o złożonych i dużych e-commerce’ach często bierze udział handlowiec. Dopasowuje warunki współpracy do potrzeb sklepu, wspiera w doborze metod płatności i rozwiązań podnoszących konwersję. Następnie sklep trafia pod opiekę specjalistów działu Customer Success oraz Tech Supportu.

Integracja z operatorem płatności

Kształt procesu wdrożenia jest uzależniony od rozwiązania, na jakim opiera się Twój sklep: platforma Open Source, SaaS lub w pełni autorskie rozwiązanie. Przyjrzyjmy się poszczególnym opcjom na przykładzie Tpay.

Open Source

Integracja bramki płatności z platformami bazującymi na otwartym kodzie źródłowym opiera się na instalacji odpowiedniej wtyczki, która połączy bramkę Tpay z silnikiem sklepu. Na bieżąco monitorujemy najpopularniejsze rozwiązania dla e-sklepów i tworzymy własne, bezpłatne wtyczki, dzięki którym wdrożenie naszych e-płatności w Twoim sklepie jest możliwie jak najprostsze.

Zasada “sprawdź co najmniej dwa razy”:

  1. Czy operator ma interesujące Cię metody płatności (np. cykliczne, raty)?
  2. Czy metody te są dostępne do Twojej platformy e-commerce?
  3. Czy wersja oprogramowania sklepu i PHP jest właściwa dla wtyczki operatora?
  4. Czy już zainstalowane w sklepie moduły (np. fakturowe, wizualne) będą kompatybilne z wtyczką bramki płatności?

Co do zasady integracja opiera się o odinstalowanie wtyczki poprzedniego operatora, instalację nowej i jej konfigurację. W naszej bazie wiedzy zgromadziliśmy jasne i czytelne instrukcje, które krok po kroku przeprowadzą Cię przez cały proces. Co ważne, tworzą je specjaliści, którzy pracowali przy ich tworzeniu - znają więc każde z tych rozwiązań “od podszewki”.

SaaS

W zależności od wybranej przez Ciebie platformy e-commerce, dodatek integrujący bramkę Tpay ze sklepem można pobrać z App Store’u danego silnika lub wykonać prostą konfigurację z poziomu panelu administracyjnego. Również i w tym przypadku przygotowaliśmy instrukcję dla każdej opcji.

Rozwiązanie autorskie

Unikalne, a tym samym często najbardziej złożone, autorskie platformy e-commerce mogą wymagać szczególnie uważnego podejścia do procesu integracji. 

Czas i stopień skomplikowania całego procesu zależą od kilku czynników:

  • Pracownicy czy zewnętrzny zespół?
    Jeśli posiłkujesz się developerami spoza swojej firmy - koszt wdrożenia może być znacznie wyższy niż przy realizacji w ramach własnych zasobów.
  • Doświadczenie zespołu wdrożeniowego
    Przy pierwszym wdrożeniu pojawia się zawsze sporo pytań, co może wydłużyć czas trwania projektu. Jeśli specjaliści mają już za sobą wdrożenia bramki e-płatności - będzie dużo prościej.
  • Jak złożony jest sklep i Twoja firma?
    Sklepy o złożonej strukturze i asortymencie, zwłaszcza utrzymywane przez duże zespoły, będą wymagały więcej czasu na pełną integrację. Wiąże się to głównie ze ścieżkami decyzyjnymi, wewnętrznymi zasadami współpracy z partnerami biznesowymi oraz koniecznością uwzględnienia procesu integracji w kalendarzu innych działań programistycznych w e-sklepie.

3... 2... 1... nowy operator płatności

Kiedy etap umowy, weryfikacji konta i integracji jest już za Tobą, pora otworzyć nową bramkę dla klientów. Zanim to zrobisz, przetestuj wszystko dokładnie. Jak?

Choć praktykowane jest to zwykle w największych e-commerce’ach (mających osobne deweloperskie środowiska testowe), warto poświęcić jak najwięcej uwagi testom wdrożeniowym także i w mniejszych sklepach. Wystarczy, że zrobisz kopię swojego sklepu: czy to na osobnym serwerze, folderze lub lokalnie, i tak właśnie wykonasz próbne włączenie bramki płatności.

Dzięki temu Twój sklep będzie gotowy na wszelkie możliwe scenariusze, a Ty unikniesz ewentualnych błędów i przestojów we wdrażaniu nowego operatora płatności. Testy to niezbędny element zapewniający nie tylko stabilność e-commerce, ale i pewność, że Twoi klienci nie odczują nic poza nową, lepszą bramką płatności.

Zaplanuj migrację nowej bramki na moment dnia, kiedy w Twoim sklepie jest najmniejszy ruch; unikaj też newralgicznych okresów jak np. Black Friday czy premiera nowego produktu. Sam proces włączenia, po odpowiednim przygotowaniu, powinien zająć dosłownie kilka minut.

Podsumowanie

Choć cały wyżej opisany proces może się wydać skomplikowany, to warto podjąć wyzwanie sprawdzenia ofert, dostępności wtyczek i metod, a także przejść przez wszystkie testy i integrację, aby zapewnić swoim klientom najwyższy poziom płatności online w wygodnej bramce, a swojemu biznesowi - zwiększenie konwersji i zmniejszenie liczby porzuconych koszyków.