Polacy uwielbiają kupować obuwie i ubrania przez internet. Pomagają im w tym rozwiązania płatnicze przyspieszające i ułatwiające zakupy w e-commerce. Co warto wiedzieć o sprzedaży mody w internecie? O co zadbać, prowadząc taki sklep online?
Z raportu Izby Gospodarki Elektronicznej wynika, że od 2016 r, z jednym wyjątkiem, to branża fashion jest najważniejszą kategorią produktową dla Polaków robiących zakupy w internecie. W 2022 r. aż 79% ankietowanych kupiło jakiś produkt modowy przynajmniej raz w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Dzieje się tak głównie dlatego, że sklepy internetowe z modą otwierają Polakom dostęp do ubrań i obuwia, których w sklepach stacjonarnych często nie ma albo są w wyższej cenie.
Nieco ponad 19 milionów polskich internautów przegląda witryny i aplikacje mobilne oferujące produkty modowe. Jak zauważyli eksperci PwC w raporcie “Perspektywy rozwoju rynku e-commerce w Polsce 2018-2027”, głównymi siłami napędowymi sklepów online z modą w najbliższych latach będzie nie tylko wzrost konsumpcji po okresowym spadku w dobie pandemii, lecz także poprawa doświadczeń zakupowych.
Czego oczekują konsumenci kupujący odzież i obuwie w sieci? Oprócz tak oczywistych spraw, jak np. możliwość prostego filtrowania produktów, chcą szybko i wygodnie płacić za zamówienie.
Płatności w sklepie internetowym z modą
Dostępne płatności pod wieloma względami wpływają na e-commerce. Prowadząc sklep z branży fashion, warto zwrócić uwagę na kilka aspektów:
- Konwersję, czyli liczbę osób, która rzeczywiście dokonuje zakupu. Rośnie liczba polskich konsumentów, którzy przed zakupami online sprawdzają dostępne metody płatności. Na przestrzeni trzech edycji naszego badania odsetek takich osób zanotował wzrost o 5 p.p., a największy jest widoczny pomiędzy 2022 a 2023 r.
- Bezpieczeństwo - sklep musi współpracować z operatorem płatności i oferować bezpieczne metody płatności, aby budować zaufanie. Współczesne technologie, takie jak protokoły SSL, również są kluczowe w zabezpieczaniu transakcji online. Poznaj 4 zasady cyberbezpieczeństwa w e-handlu
- Dostępność, czyli możliwość zrobienia zakupów od początku do końca mobilnie lub w aplikacji, o czym więcej informacji znajdziesz w kolejnej części tego artykułu.
- Globalizację - jeśli sklep działa na rynkach międzynarodowych, powinien uwzględniać preferencje płatnicze z różnych regionów. Metoda płatności, która jest powszechnie lubiana w jednym kraju (np. w Polsce BLIK), może być mniej popularna lub nawet nieznana w innym.
- Innowacje w płatnościach, ponieważ szczególnie sklepy z branży fashion muszą szybko reagować na zmieniające się preferencje użytkowników i odpowiadać na potrzeby różnych generacji. To tutaj płatności odroczone - jeszcze niedawno funkcjonujące jako nowość - zadomowiły się na dobre i intensywnie rozwijają.
- Obsługa zwrotów, czyli bezproblemowe inicjowanie przez sklep zwrotu środków w przypadku całkowitych lub częściowych zwrotów zamówień, które w branży modowej są chlebem powszednim.
Podsumowując, wybór operatora i metod płatności może znacząco wpłynąć na sukces sklepu internetowego z branży fashion, zarówno pod kątem zadowolenia klientów, jak i efektywności operacyjnej.
Czy płatności odroczone to must have w branży fashion? Obejrzyj case study naszego klienta Marilyn.pl i dowiedz się, jak kupują ich klienci!
Najpopularniejsze metody płatności online w branży modowej
Zawsze warto postawić na szeroki wybór metod płatności, aby nie “zamykać drzwi” przed jakimkolwiek klientem. Gdy publikujemy ten artykuł, do najpopularniejszych metod płatności online należą BLIK (70% respondentów), karty płatnicze (29%) i portfele elektroniczne (26%). I to jest absolutne minimum.
Zajrzyj jednak tutaj, aby poznać bliżej najbardziej aktualne wyniki dotyczące popularności metod płatności w internecie, ponieważ nasze badanie dotyczące preferencji płatników przeprowadzamy co roku.
Mając sklep z odzieżą, należy znacznie szerzej podchodzić do oferowanych metod płatności - trzy najpopularniejsze metody i przelew tradycyjnie to za mało. Po pierwsze warto w modzie postawić na płatności odroczone i ratalne, po drugie korzystać z dodatkowych rozwiązań płatniczych. Czytaj dalej, aby poznać szczegóły!
Płatność BLIKIEM na kilka sposobów
BLIK od kilku lat jest najpopularniejszą metodą płatności online w Polsce. Zapłatę BLIKIEM można umożliwić klientom nie tylko w bramce płatniczej, lecz także z poziomu sklepu, czyli tak, by nie musieli opuszczać strony sklepu. To rozwiązanie płatnicze, tzw. BLIK on-site, znacząco przyspiesza cały proces zakupowy.
BLIK sprawdza się również jako sposób na zwiększenie wartości koszyków. Widget One Click to baner, który proponuje klientom zakup dodatkowego produktu (np. rękawiczek do właśnie kupionej kurtki) - wystarczy wpisać w widget kod BLIK, aby zamówienie powiększyło się o dodatkową pozycję. Nawet, jeśli transakcja niedawno się zakończyła!
Płatności odroczone w branży fashion
Na koniec października 2023 r. z płatności odroczonych (Buy Now, Pay Later, BNPL) korzystało ok. 1 mln osób. Od początku zbierania przez Biuro Informacji Krajowych danych z tego rynku - 1,74 mln osób.
Płatności odroczone, których dostawcą jest np. PayPo i Twisto, najczęściej są wybierane przy zakupach z branży odzież i obuwie (60% ankietowanych w badaniu PayPo w 2023 r.). Przyciągają głównie ze względu na swoją elastyczność i wygodę. Umożliwiają zakup modowych produktów bez konieczności natychmiastowego wydawania środków - klienci mogą dostosować swoje wydatki do sytuacji finansowej.
Badanie przeprowadzone przez PayPo pokazało również, że głównym powodem, dla którego klienci wybierają BNPL, jest możliwość sprawdzenia produktu zanim się za niego zapłaci.
Nie brakuje także korzyść dla sprzedawców: dzięki płatnościom odroczonym więcej osób decyduje się na zakupy i więcej produktów “ląduje” w opłaconych koszykach.
Ponadto, gdy klient wybiera płatność odroczoną, sprzedawca nie musi czekać aż spłaci zamówienie - środki od razu trafiają na konto sklepu. Komunikacja z klientem w sprawie spłaty zamówienia również jest po stronie dostawcy płatności odroczonej.
Jak podsumowuje Vogue Business, płatności odroczone oferowane są już przez większość luksusowych marek. Interesują się nimi szczególnie osoby z młodego pokolenia, ponieważ dają możliwość kupienia produktów przyjaznych środowisku - zwykle droższych od pozostałych.
Płatności ratalne w branży fashion
Drugą metodą płatności, która podbija serca podczas zakupów modowych, są raty online. Nasze badanie pokazało, że możliwość późniejszego finansowania zakupionych produktów lub usług jest kluczowa dla co dziesiątego badanego konsumenta, a aż 26%, że raczej zgadza się z tym stwierdzeniem.
Płatności ratalne online umożliwiają konsumentom nabycie modowych produktów, dzięki temu, że rozkładają ich koszty na dogodne raty, co jest szczególnie atrakcyjne dla tych osób, które chcą uniknąć jednorazowych dużych wydatków.
Co więcej, proces skorzystania z rat online znacznie odbiega od tego, co dotychczas wielu osobom kojarzy się z braniem kredytu. Z Bankiem Pekao są to “raty na wyciągnięcie smartfona” - klient:
- nie musi iść fizycznie do banku,
- tożsamość może potwierdzić na kilka wygodnych sposobów,
- szybko i wygodnie wypełnia pola wniosku kredytowego, dzięki formularzowi dostosowanemu do urządzeń mobilnych i zawierającemu m.in. predefiniowane pola wyświetlane w oparciu o preferencje użytkowników,
- na decyzję kredytową czeka zaledwie kilka minut.
Sprzedawcom internetowym udostępnianie płatności ratalnych, podobnie jak odroczonych, pomaga zwiększać grono klientów i tym samym sprzedaż. Również w tym przypadku właściciel e-commerce nie musi czekać aż klient spłaci kredyt, aby otrzymać środki za zamówienie. Kontakt z konsumentów w sprawie spłaty zobowiązania jest całkowicie po stronie banku.
Płatności mobilne w branży fashion
W badaniu Gemius w 2022 r. po raz pierwszy smartfon stał się głównym narzędziem wykorzystywanym w e-commerce - 75% badanych robiło zakupy w internecie za jego pośrednictwem. Natomiast jedną z kategorii zakupowych, do której najchętniej wykorzystywane są mobilne urządzenia, jest właśnie moda (26% wskazań).
Podczas zakupów modowych płatności mobilne są chętnie wybierane, ponieważ gwarantują swobodę zakupów, oszczędność czasu i lepsze oferty cenowe. Poznaj bliżej m-commerce
Warto jednocześnie pamiętać, że niestety zdecydowana większość tej grupy e-konsumentów (80%) napotkała podczas mobilnych zakupów jakieś trudności, a wśród nich aż 22% dotyczyło problemów z płatnością.
Jak poprawić komfort zakupów na tzw. mobile’u?
Po pierwsze zadbaj o to, by bramka płatnicza, którą udostępniasz w sklepie, była intuicyjna - przyspieszała, zamiast utrudniała dokończenie zakupów. Jeśli jeszcze nie masz, to przemyśl posiadanie mobilnej aplikacji z wygodnymi płatnościami. Do usprawnienia procesu zakupowego w aplikacjach mobilnych służą technologie ułatwiające wdrożenie płatności - biblioteki mobilne SDK (z ang. Software Development Kit).
Brak aplikacji jest szczególnie utrudnieniem dla osób młodszych, dlatego działając w branży fashion pomyśl także o wdrożeniu takiej aplikacji lub przynajmniej dobrze funkcjonującej strony mobilnej o tzw. responsywnym designie.
Ciekawym trendem, na który również warto zwrócić uwagę, są tzw. aplikacje PWA. To szczególny rodzaj aplikacji internetowej, która nie wymaga pobierania na urządzenie klienta i jest dostępna poprzez przeglądarkę internetową. Innymi słowy, to strona internetowa, która zachowuje się i wygląda, jak aplikacja mobilna.
PWA stanowią dobrą alternatywę szczególnie dla mniejszych sklepów, które nie mogą sobie pozwolić na inwestycję w pełnoprawną aplikację mobilną, a jednocześnie chcą zapewnić swoim klientom jak najlepsze doświadczenia zakupowe.
Platformy e-commerce w Polsce a branża modowa
W 2021 r. Senuto sprawdziło, jakie są najpopularniejsze platformy w polskim e-commerce. Były to WooCommerce, PrestaShop i Shoper. Wybór modułu sklepowego jest kwestią bardzo indywidualną - trzeba ocenić swoje aktualne potrzeby i myśleć przyszłościowo. ponieważ zmiana systemu zazwyczaj wiąże się z wydatkami i wymaga czasu.
Poniżej znajdziesz opis WooCommerce, PrestaShop i Shoper pod kątem potrzeb, jakie często mają sklepy z branży fashion. Zapoznaj się z pełnym porównaniem wtyczek sklepowych dostępnych w Tpay
WooCommerce
WooCommerce jest popularnym rozszerzeniem dla WordPressa, który umożliwia przekształcenie strony internetowej w sklep online. Jedną z jego głównych zalet jest jego prostota obsługi i elastyczność. Dzięki bogatemu ekosystemowi wtyczek, można dostosować sklep do indywidualnych potrzeb, co często jest kluczowe w branży fashion. WooCommerce to także intuicyjny interfejs zarządzania produktem, co może ułatwiać prezentowanie wariantów kolorystycznych czy rozmiarów. Dowiedz się więcej
PrestaShop
PrestaShop to platforma e-commerce stworzona z myślą o elastyczności i skalowalności. Jest ceniona przez sklepy modowe ze względu na zaawansowane funkcje, w tym rozbudowane narzędzia analizy sprzedaży, zarządzania magazynem i marketingiem. PrestaShop oferuje atrakcyjne szablony graficzne, co umożliwia łatwe dostosowanie wyglądu sklepu do specyfiki branży fashion. Dowiedz się więcej
Shoper
Shoper jest dobrym rozwiązaniem zarówno dla małych, jak i większych sklepów (pakiet podstawowy obejmuje aż 10 000 produktów dodanych do e-sklepu). W branży fashion ważna jest możliwość szybkiego dodawania nowych produktów, a Shoper ułatwia ten proces. Ponadto dzięki narzędziom do marketingu internetowego, sklepy z odzieżą mogą także w Shoperze efektywnie promować swoje produkty i tym samym przyciągać nowych klientów. Dowiedz się więcej
Bramkę Tpay łatwo zintegrujesz z większością popularnych platform e-commerce, w tym WooCommerce, PrestaShop, Shoper, Magento czy Shopify.
Fashion to czołowa branża w e-commerce
Moda to kategoria, która zajmuje bardzo ważne miejsce w e-commerce. Podsumowując:
- Konsumenci oczekują szybkich i wygodnych płatności.
- Szeroki wybór metod płatności ma istotny wpływ na konwersję sklepu oraz budowanie zaufania klientów.
- Szczególnie ważną metodą płatności w fashion jest BNPL, który umożliwia dostosowanie wydatków do sytuacji finansowej i przymierzenie produktu bez konieczności płacenia za niego.
