Platformy marketplace podbiły rynek handlu internetowego: 100 największych graczy w tej branży to ponad 60% światowych e-zakupów. Co decyduje o ich przewadze? Czym charakteryzują się płatności w formule marketplace? Dowiedz się już teraz!
Marketplace to platformy zakupowe, które możemy porównać do tradycyjnych targowisk czy galerii handlowych: w jednej wspólnej przestrzeni (w tym wypadku na platformie online) klient może przejrzeć i porównać oferty u wielu różnych sprzedawców, a następnie zrobić u nich zakupy.
Na rynku znajdziemy zarówno marketplace skupiające produkty z różnych branż (np. Amazon czy Allegro), jak i portale o konkretnych specjalizacjach (np. AirBnb) kierowane zarówno do rynku B2B, jak i B2C. Warto też zaznaczyć, że funkcjonują także platformy oferujące nie tylko produkty, ale i usługi czy… crowdfunding (np. Kickstarter). Ideę marketplace podchwycił nawet Facebook, umożliwiając użytkownikom zamieszczanie ofert handlowych bezpośrednio w serwisie.
Kupując, klient dodaje do koszyka produkty od różnych sprzedawców skupionych w danym marketplace, a następnie ma możliwość zapłacić jednorazowo za cały koszyk; system transakcyjny zintegrowany z platformą (np. Tpay) odpowiada za podział i przekazanie środków do poszczególnych sprzedawców.
Marketplace w liczbach
W ujęciu światowym szacuje się, że 100 największych marketplace na świecie stanowi ponad 60% globalnego e-handlu. Udziały samego Amazon - światowego lidera - to prawie 50% całego sektora e-commerce w Stanach Zjednoczonych. Szacowana liczba subskrybentów Amazon Prime (usługi dającej dostęp do serwisu streamingowego i dodatkowych benefitów, np. darmowej wysyłki) to nawet 200 milionów.
O potędze “internetowych centrów handlowych” świadczyć może też ich rozpoznawalność. Respondenci badania “E-commerce w Polsce 2022” poproszeni o wymienienie znanych im serwisów e-commerce, na pierwszych pięciu miejscach wskazali właśnie platformy marketplace. Prym wśród polskich konsumentów wiedzie Allegro, wymieniane przez 8 na 10 ankietowanych.
Na kolejnych miejscach uplasowały się serwisy OLX (36%), Zalando (19%) oraz Amazon i AliExpress. Jak podaje badanie “Polaków Portfel Własny: marketplace przyszłością e-commerce” (2023), aż 72% Polaków robi zakupy za pośrednictwem marketplace.
Model biznesowy marketplace
Marketplace opierają się na łączeniu sprzedających i kupujących. Pod przysłowiowym “parasolem” dużej i rozpoznawalnej marki, nawet początkujący sprzedawcy mają szansę dotrzeć do szerokiego grona klientów.
Platforma zapewnia często panel administracyjny do procesowania zamówień, a także szereg innych przydatnych funkcjonalności: od bramki płatniczej (np. Tpay) aż do usługi fulfillment (w której sprzedawca przekazuje właścicielowi marketplace’u swoje towary, a ten odpowiada za ich magazynowanie i wysyłkę).
Każdy marketplace ma też wypracowany własny model biznesowy. Niektórzy multivendorzy (właściciele platform marketplace) pobierają prowizję od każdego wystawionego i/lub sprzedanego produktu, w części z nich sprzedający płacą tylko za promowanie ogłoszeń.
Możliwość rozwijania swojego biznesu pod skrzydłami marketplace to często szansa na łatwiejszy start na rynku e-commerce. Proces budowania własnej marki od podstaw wymaga nie tylko orientacji technologicznej (potrzebnej do uruchomienia sklepu), lecz i marketingowej, aby zadbać o pozycjonowanie, kampanie reklamowe itp. Przy współpracy z marketplace nie trzeba się o te kwestie martwić.
O tym, co marketplace powinien oferować klientom, żeby sklepy chciały na nim sprzedawać, mówi Mateusz Wachowski, Key Account Manager w Tpay:
Kluczem do sukcesu platformy marketplace jest spełnienie potrzeb i oczekiwań ostatecznych klientów. Im bardziej intuicyjne jest doświadczenie zakupowe na platformie, tym większa jest szansa na ich przyciągnięcie i zatrzymanie. Współczesny konsument poszukuje wygody i łatwości zakupów. Dlatego ważne jest, abyśmy rozumieli ścieżki zakupowe i wpływ, jaki mają na decyzje.
E-commerce stale ewoluuje, dlatego musimy nadążać za trendami i sami kreować nowe, aby dostarczać klientom coraz przyjaźniejsze rozwiązania. Elastyczność i reagowanie na zmiany są niezbędne, ale gotowość do eksperymentowania z nowymi punktami styku z klientem, dają szansę aby wyprzedzić ich rosnące wymagania. Ważne jest, aby zakupy były proste, szczególnie na urządzeniach mobilnych.
Wrażliwość cenowa zawsze będzie miała duży wpływ na zakup, więc sklep musi wyróżnić się innymi korzyściami - łatwymi ratami, programem lojalnościowym, czy dosprzedażą bardziej marżowych produktów w ramach jednego zamówienia. Marketplace ma ułatwiać sklepom budowanie pozycji doradcy, który również edukuje swoich klientów, czym może budzić ich zaufanie.
Jak założyć marketplace?
Jak w przypadku każdego biznesu - warto zacząć od starannego researchu i tym samym uzyskać odpowiedzi na kilka kluczowych pytań:
- Ilu potencjalnych sprzedawców może być zainteresowanych dołączeniem do Twojego marketplace?
- Jakie perspektywy rozwoju ma interesujący Cię rynek?
- Czy sprzedawcy są rozproszeni geograficznie? To sprzyja łączeniu ich w ramach jednej platformy.
- Jaką masz potencjalną konkurencję i czego brakuje w jej ofercie?
Zapoznaj się również z treściami z internetowych forów czy grup tematycznych; często można tam zebrać potrzeby sprzedawców i skutecznie wypełnić rynkową niszę.
Jeśli masz już niezbędne dane i wiesz, że Twój marketplace ma szansę zaistnieć na rynku, przed Tobą proces uruchomienia platformy oraz intensywnych działań marketingowych. Zdecyduj, jak chcesz pozyskać możliwie szeroki portfel sprzedawców i jak dotrzesz do potencjalnych klientów.
Pamiętaj, że kupujący mogą niechętnie korzystać z marketplace, gdzie mają do wyboru niewielu sprzedawców, zaś sprzedawcy mogą nie być zainteresowani współpracą z miejscem rzadko odwiedzanym przez klientów. W oparciu o tę wiedzę prowadź równolegle marketing dla obu grup docelowych. W ramach działań promocyjnych możesz rozważyć np. zmniejszenie prowizji lub na darmową przesyłkę na początek działalności Twojej platformy.
Przewagi marketplace
Zebraliśmy kilka najważniejszych punktów analizujących korzyści z działania marketplace zarówno dla kupujących, jak i sprzedawców.
Dla sprzedających:
- Mają łatwy dostęp do szerokiego grona potencjalnych klientów.
- Nie muszą budować własnych kanałów sprzedaży.
- Korzystają z nowoczesnych rozwiązań automatyzujących sprzedaż.
- Korzystają z renomy marketplace, zamiast budować swoją markę od zera.
Dla kupujących:
- Mają szeroki dostęp do interesujących ich ofert (z różnych kategorii).
- Wiedzą, że marketplace gwarantuje bezpieczeństwo transakcji.
- Oszczędzają czas (nie muszą przeglądać dziesiątek sklepów internetowych, aby znaleźć interesujące ich produkty).
- Otrzymują dodatkowe korzyści (np. darmowa dostawa).
Bezpieczeństwo w marketplace
Odpowiednie zabezpieczenie danych kupujących oraz sprzedających to - obok możliwych automatyzacji i zaplecza technologicznego - fundament prowadzenia marketplace.
Multivendorzy ciągle pracują nad zwiększeniem poziomu bezpieczeństwa dla obu stron. Powstają strategie wspierające cyberbezpieczeństwo, opcje ochrony transakcji kupujących czy sprzedających.
Ochrona danych w marketplace
Przy okazji każdej transakcji przekazywane są liczne dane, zarówno personalne, jak i finansowe. Aby spełnić wymogi bezpieczeństwa, właściciel marketplace musi zadbać o szereg procedur i narzędzi zabezpieczających każdą stronę biorącą udział w procesie zakupowym.
Część wymagań jest podyktowana wymogami prawnymi, związanymi np. z RODO, które wiążą się często z koniecznością wdrożenia odpowiednich zabezpieczeń informatycznych, w tym szyfrowania SSL. Warto pamiętać, że niedopełnienie formalnych wymagań może skutkować nałożeniem na właściciela marketplace wysokich kar.
Bezpieczne płatności w marketplace
Bezpieczeństwo płatności online to priorytet w handlu internetowym. Dzięki coraz nowocześniejszym rozwiązaniom technologicznym oferowanym przez bramki płatnicze (np. Tpay). marketplace mają możliwość sprawnego zarządzania transakcyjnym aspektem swojego biznesu. Automatyzacja transakcji dokonywanych w ramach koszyków zakupowych, zarządzanie zwrotami czy możliwości anulowania transakcji przed dokonaniem przez klienta płatności to tylko niektóre funkcje, jakie oferuje np. Tpay dla platform zakupowych.
Marketplace na ogół udostępniają kilka metod płatności. W przypadku Tpay dostępne są:
Ochrona użytkowników
Mówiąc o bezpieczeństwie marketplace, warto mieć na uwadze nie tylko ochronę sprzedających i samej platformy, ale i interesów kupujących. Jeśli na marketplace działają setki lub tysiące sprzedawców, zawsze istnieje ryzyko, że trafi się nieuczciwy sprzedający, a zawiedziony klient odejdzie i więcej na platformę nie wróci. Dlatego dobrze zaopiekowany obszar ochrony użytkowników pomoże zwiększyć lojalność klientów i ugruntować dobrą markę platformy.
Warto stworzyć dla swojego marketplace program ochrony kupujących, gdzie znajdą się zasady rozwiązywania sporów na linii sprzedawca-klient, zwrotów i reklamacji oraz ramy czasowe (np. 48 godzin na zwrot pieniędzy). Największe marketplace intensywnie rozwijają takie narzędzie, czyniąc z nich przewagę konkurencyjną nad niezależnymi sklepami.
Na przykład Allegro wprowadziło program Allegro Protect, w ramach którego użytkownicy mogą rozpocząć dyskusję ze sprzedającym, a gdy nie przyniesie ona rozwiązania problemu - zgłosić ten fakt Allegro, które uruchamia Protect i umożliwia szybki zwrot pieniędzy za transakcję.
Z kolei AirBnb udostępnia program AirCover, który chroni gości w przypadku anulowania rezerwacji przez gospodarza, nieścisłości w opisie noclegu i innych problemów (np. z zameldowaniem w pokoju).
Zadbaj o bezpieczne płatności w swoim marketplace!
Tworząc swój marketplace, wybierz zaufanych dostawców w każdym obszarze. Nasi eksperci chętnie pomogą Ci dopasować nowoczesne płatności online do profilu Twojej platformy. Współpraca z nami także dodatkowe benefity ze względu na udział w Programie Partnerskim (warunek konieczny do przyjmowania płatności w modelu marketplace), w tym atrakcyjny system prowizyjny.
Twoi sprzedawcy zyskają możliwość przyjmowania bezpiecznych płatności dla marketplace, proste procedury zwrotu i intuicyjny panel transakcyjny, a klienci - możliwość szybkiego uregulowania należności dzięki nowoczesnej bramce płatniczej.
Jak wygląda przebieg transakcji w marketplace od Tpay?
Klient robi zakupy u kilku sprzedawców zrzeszonych w marketplace (w ramach tzw. koszyka zakupowego), następnie płaci za wszystkie zakupy za pomocą bramki płatniczej Tpay, wykonując jedną, zbiorczą transakcję.
W kolejnym kroku system Tpay automatycznie rozdziela płatności pomiędzy wszystkich sprzedawców oraz pobiera prowizję. Ustalona wcześniej część prowizji od sprzedawców trafia do właściciela marketplace, który - oprócz podglądu transakcji - ma także możliwość obsługi z poziomu Panelu Partnera zwrotów i anulowań transakcji.
Chcesz przyjmować płatności z Tpay w swoim marketplace? Sprawdź szczegóły.
