Jeśli chcesz zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków w swoim sklepie, przyjrzyj się etapowi płatności: czy można go ulepszyć i dopasować do potrzeb kupującego? Sprawdź, jak dzięki nowoczesnym płatnościom możesz sprawić, by klient skutecznie sfinalizował transakcję!
Dodanie produktu do koszyka to istotny etap e-zakupów, nie kończy on jednak całego procesu. To moment realizacji płatności (ang. checkout) jest kluczowym elementem. Często się zdarza, że brak ulubionej lub preferowanej metody płatności skłania osobę kupującą do porzucenia koszyka i… dokończenia zakupów u konkurencji.
Jak podaje Izba Gospodarki Elektronicznej, swój koszyk porzuca aż 82% polskich konsumentów, dlatego tak ważne jest, aby zapewniać klientom maksimum komfortu płatniczego i tym samym - realnie wpływać na konwersję.
Jak to zrobić? Oto trzy kluczowe rozwiązania:
Rozwiązanie 1.: Model on-site, czyli płatność bez opuszczania sklepu
Model on-site to osadzenie wybranych metod płatności bezpośrednio na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej sklepu. Klient wpisuje kod BLIK, dane karty czy płaci e-portfelem bezpośrednio na stronie sklepu, bez standardowego przekierowania do bramki płatniczej.
Konieczność podążania za przekierowaniami i przełączania się między kartami przeglądarki podczas standardowego modelu płatności może komplikować proces i frustrować użytkownika (zwłaszcza, jeśli kupuje za pomocą urządzenia mobilnego, z mniejszym ekranem), który w efekcie porzuca koszyk.
Dlaczego to działa?
Bramka płatności w modelu on-site to rozwiązanie przyjazne klientowi: jest “zaszyta” na stronie sklepu, a strona płatności jest spójna wizualnie z szatą graficzną e-commerce. To rozwiązanie podążające za najlepszymi praktykami UX, promującymi upraszczanie i wizualne uspójnienie procesów.
Korzyści dla Twojego e-commerce:
- Szybszy proces płatności: mniej kroków to mniejsze ryzyko porzucenia koszyka. Notujemy aż 93% konwersji na BLIKU!
- Większe zaufanie: płatność odbywa się w zaufanym środowisku Twojego sklepu.
- Lepsza kontrola nad UX: Ty decydujesz, jak wygląda ścieżka płatności, i masz pełną kontrolę nad doświadczeniem klienta.
Rozwiązanie 2.: Płatności cykliczne - subskrypcje i automatyczne odnowienia
Płatności cykliczne, inaczej nazywane rekurencyjnymi, polegają na regularnym pobieraniu z karty płatniczej lub konta klienta określonej kwoty za np. dostęp do serwisów streamingowych, opłacania rachunków czy subskrypcji artykułów spożywczych lub kosmetycznych. Pierwsza transakcja jest autoryzowana przez płatnika, zaś kolejne operacje są realizowane automatycznie.
Oferta metod płatności subskrypcyjnych stale się rozwija. Do popularnych płatności cyklicznych z obciążeniem karty płatniczej dołączył też BLIK powtarzalny, oferujący płatności powtarzalne aż w trzech modelach, ze stałą lub zmienną kwotą i częstotliwością.
Dlaczego to działa?
Klienci cenią sobie wygodę płatności powtarzalnych. Dzięki nim nie muszą pamiętać o każdej płatności: opłata za subskrypcję lub usługę pobierana jest automatycznie w ustalonym terminie, a transakcje są w pełni zabezpieczone. Możliwość łatwej inicjalizacji płatności powtarzalnych za pomocą BLIKA lub karty płatniczej zachęci klientów do uruchomienia subskrypcji.
Korzyści dla Twojego e-commerce:
- Stabilne, powtarzalne przychody: automatyczne płatności to łatwiejszy do zaplanowania przychód bez opóźnień.
- Lojalność klientów: subskrypcje budują długotrwałe relacje.
- Mniejsza liczba porzuconych koszyków: klient autoryzuje transakcję raz, a kolejne nie wymagają zatwierdzeń
Rozwiązanie 3.: Click to Pay - zakupy na jeden klik
Portfele elektroniczne szybko zyskują popularności, wpisując się w trend mobilności i szybkości procesu płatności. Według danych z raportu Tpay “Jak Polacy lubią płacić online 2024/25” w 2020 roku korzystało z nich 19% kupujących w sieci, w 2024/25 - już 51%.
Click to Pay to innowacyjny e-portfel, który umożliwia klientom zapisanie w aplikacji swoich kart płatniczych, a następnie płatność za zakupy online za pomocą jednego kliknięcia. Dzięki tokenizacji dane klientów są bezpieczne, a możliwość zapłacenia zapamiętaną kartą zachęca kupujących do ponownych zakupów, oszczędzając ich czas i eliminując konieczność ponownego wpisywania wszystkich danych karty.
Dlaczego to działa?
Klient czuje się “zapamiętany”, a każdy kolejny zakup w Twoim sklepie to błyskawiczna finalizacja transakcji. Dodatkowo, prosta płatność sprzyja podejmowaniu szybkiej decyzji zakupowej, często przy wyższej wartości koszyka.
Korzyści dla Twojego e-commerce:
- Skrócony czas transakcji: klient finalizuje zakup w kilka sekund, co poprawia konwersję.
- Więcej powracających klientów: łatwy proces zakupu zachęca kupujących do ponownych wizyt.
- Większa wartość koszyka: im szybszy proces, tym mniejsze wahanie klienta i większa szansa na dodatkowe zakupy.
Dobrze zaprojektowany proces płatności to nie tylko komfort klienta, ale też realny wzrost konwersji w Twoim sklepie. Prosta ścieżka zakupowa zakończona przyjaznym checkoutem to mniej porzuconych koszyków i większe wartości zakupów.
Udostępnij swoim klientom płatności w modelu on-site, aby uprościć i skrócić ścieżkę płatności. Tam, gdzie to możliwe, zaproponuj płatności cykliczne i zwiększ stabilność swojego przychodu. Włącz możliwość płatności za pośrednictwem Click to Pay i buduj lojalność kupujących, którzy kupią szybciej i prościej.