Ruszył rok szkolny 2020/2021. Za chwilę na dobre z drzew zaczną spadać liście i nim się obejrzymy - witryny sklepowe będą pełne świątecznych lampek. Na pewno pamiętasz, jak bardzo pod koniec roku czas ucieka przez palce. Jeśli prowadzisz biznes online, zacznij przekładać tę wiedzę na działania! 

Pomożemy Ci dobrze przygotować się do sprzedaży online w listopadzie i grudniu w dwuczęściowym artykule Święta 2020. Oto ważne dla Ciebie terminy:

Aktualnie czytasz pierwszy artykuł, który ułatwi Ci przygotowanie się do świątecznej sprzedaży. Na jego końcu znajdziesz listę zadań na wrzesień. No to zaczynamy!

W tym roku tzw. Gwiazdka z pewnością będzie wyjątkowa. W związku z pandemią, wyniki dotyczące sprzedaży w internecie z miesiąca na miesiąc są coraz ciekawsze i wszystko wskazuje na to, że kulminacja nastąpi na koniec roku. Właśnie wtedy Polacy zazwyczaj wydają sporo pieniędzy na zorganizowanie świąt i obdarowanie bliskich.

CO WIEMY O (DOTYCHCZASOWEJ) SPRZEDAŻY BOŻONARODZENIOWEJ

Warto na początek przyjrzeć się ostatnim świątecznym wynikom i sondażom. Listopad i grudzień to bardzo specyficzne miesiące, a zainteresowanie zakupami przez internet stale rośnie. Oto najciekawsze dane:

  • Według badania GUS, w grudniu 2019 r. sprzedaż detaliczna, liczona w cenach stałych, wzrosła o 5,7% w ujęciu rocznym, a w skali miesiąca o 14,1%. 
  • W ubiegłym roku polska rodzina planowała przeznaczyć na święta średnio 1 521 zł, a połowa Polaków chciała kupić prezenty w sklepach stacjonarnych (o 8% mniej niż w 2018 r.).
  • W ostatnich latach Polacy deklarowali, że na prezenty dla bliskich wydadzą więcej niż na żywność.
  • W ubiegłym roku 38% respondentów w badaniu Deloitte wybierało się po prezenty między 1 a 15 grudnia.
  • 3 na 4 Polaków w 2019 r. deklarowało zakupy w Black Friday - to jeden z najwyższych wyników w Europie („Zakupy Świąteczne 2019”, Deloitte).

Koniec roku to zatem bezsprzecznie żniwa dla przedsiębiorców. Czy tegoroczny będzie taki sam? Jak bardzo zakupy ze sklepów stacjonarnych przeniosą się do internetu? Oddajemy w tej kwestii głos kilku ekspertom, ale zanim przedstawimy ich prognozy, przyjrzyjmy się ostatnim badaniom związanym głównie z pandemią, która znacząco wpłynęła na rozwój biznesów online i nowe nawyki zakupowe Polaków.

Dowiedz się, jak kupuje generacja Z

ZAKUPY W TRAKCIE PANDEMII

W maju 2020 r. Główny Urząd Statystyczny, w stosunku do poprzedniego miesiąca, odnotował poprawę zarówno obecnych, jak i przyszłych nastrojów konsumenckich. Dla 29,3% respondentów ówczesna sytuacja epidemiologiczna stanowiła duże zagrożenie dla ich osobistej sytuacji finansowej.

Natomiast najnowszy raport Gemius (lipiec 2020) pokazał, że rośnie liczba osób decydujących się na zakupy online. Dotyczy to wszystkich grup wiekowych, ale szczególnie osób:

  • do 34. roku życia,
  • z wyższym wykształceniem,
  • dobrze oceniających sytuację w swoim gospodarstwie domowym,
  • mieszkających w miastach powyżej 200 tys. mieszkańców. 

Ciekawe dane pokazał również raport “Jak płacą Polacy w epoce pieniądza cyfrowego? Przed i po COVID-19”. Około 30% Polaków zadeklarowało, że z powodu pandemii częściej dokonuje płatności online. Największe wzrosty sprzedaży, sięgające nawet 140%, odnotowały aplikacje oferujące jedzenie z dowozem. 

Ale jedzenie to nie jedyny “chodliwy towar”. Z naszych danych wynika, że w czasie pandemii branża elektroniki w Polsce odnotowała znaczny wzrost liczby transakcji - aż o 517%. Natomiast sama wartość obrotów wzrosła o 430%. 

W jaki sposób płacili ostatnio Polacy? - Coraz rzadziej klienci wybierają opcję płatności za zakupy przelewem - to 38% w stosunku do 43% w okresie przed pandemią. W efekcie, zauważalny jest wzrost płatności kartą płatniczą - 16% vs 12% oraz BLIKIEM - 45% vs 43%. Choć średnia wartość koszyka zmalała o 17%, to liczba transakcji pokazuje, że klienci zaczynają kupować przez internet nawet najdrobniejszy sprzęt elektroniczny oraz do głosu dochodzi nowa grupa kupujących - mówi Paweł Działak, CEO Tpay.

Wspomniany BLIK, w najnowszym raporcie za drugi kwartał 2020 r., przedstawił piorunujące wyniki. Jest najszybciej rosnącą innowacją na rynku płatniczym i najchętniej polecanym sposobem płatności. Okazuje się, że Polacy "BLIKUJĄ" dziennie ponad milion transakcji. Z BLIKA korzysta ponad 5,5 mln użytkowników, czyli aż połowa wszystkich osób, które mają aktywne aplikacje bankowe.

RYNEK W TRAKCIE PANDEMII

Zmiany wynikające z konieczności przebywania w domu i ograniczania kontaktu z innymi osobami do minimum, miały bezpośredni wpływ na wzrost liczby sklepów internetowych.  W I półroczu 2020 r. przybyło ponad 3 tys. e-sklepów. Przewiduje się, że polski rynek e-handlu przez pandemię wzrósł o 30%!

PROGNOZY EKSPERTÓW NA BOŻE NARODZENIE 2020

Bartosz Berliński, CEO & CO-Founder MaxRoy:

“Tegoroczny okres przedświąteczny będzie pod wieloma względami wyjątkowy. Jako CEO agencji wspierającej klientów w reklamie oraz sprzedaży online wskazałbym następujące czynniki:

Pozytywne:

Uwzględniając ciągłe obostrzenia wynikające z pandemii, spodziewamy się, że część klientów zrezygnuje z przedświątecznych zakupów w galeriach handlowych, kierując się naturalnie w stronę online. Przygotowujemy się również na wydłużenie okresu zakupowego (poczynając od końca października do ostatnich dni przed świętami). Logistyka e-commerce będzie więc w tym roku kluczowym aspektem decydującym o przewadze konkurencyjnej oraz sukcesie sprzedażowym.

Negatywne:

Podstawowym problemem, który zauważamy, rozmawiając z naszymi klientami, jest niedostępność produktów. Wynika to ze wstrzymanej produkcji oraz z przerwanych w okresie lockdownu łańcuchów dostaw. Pod znakiem zapytania stoi wpływ sytuacji gospodarczej w Polsce, która bezpośrednio przekłada się na siłę nabywczą klientów. Świąteczny koszyk może mieć po prostu mniejszą wartość.

Pomimo negatywnych czynników, w czwartym kwartale br. spodziewamy się rekordowych wzrostów w polskim e-commerce”.

Piotr Ciszewski, Prezes Ekobieca:

“2020 to rok bardzo dynamicznych zmian i niepewności na rynku. Z jednej strony duże i gwałtowne wzrosty sprzedaży. Z drugiej konieczność dostosowania firmy do nowych warunków sanitarnych oraz problemy z zaopatrzeniem. 

Już teraz drogeria ekobieca.pl przygotowuje się do wzrostu sprzedaży w okresie świątecznym oraz na Black Friday i Dzień Darmowej Dostawy. Planujemy duże zatowarowanie oraz zwiększenie zatrudnienia - kluczowa będzie tu umiejętność dynamicznego zwiększania personelu obsługującego logistykę. 

Nie ulega wątpliwości, że końcówka roku przyniesie kolejne wzrosty zarówno dla naszej branży, jak i całego e-commerce. Jednak skala tych wzrostów w dużej mierze zależała będzie od tego, jakie obostrzenia sanitarne będzie wprowadzał Rząd. Moim zdaniem nie będzie to już jednak tak duży i gwałtowny wzrost, jaki obserwowaliśmy w marcu i kwietniu br.

Zapewne portfel zakupowy wielu naszych klientów zmniejszy się z powodu nadchodzącego kryzysu gospodarczego. Częściej będą oni świadomie dokonywać wyborów zakupowych. Skupiać się na kosmetykach dobrej jakości, ale o niewygórowanej cenie. Aby nadążyć za tym trendem, trzeba zwiększyć rolę profesjonalnego doradztwa zakupowego, widoczną w obsłudze klienta oraz materiałach dostępnych na stronie (opis produktu, firmowy blog/videoblog)”.



Tomasz Cincio, CMO & Co-Founder RedCart.pl:

“Pandemia koronawirusa na stałe zmieniła nawyki zakupowe Polaków. Coraz więcej internautów przekonuje się do zakupów online, a jednym z głównym “beneficjentów” COVID-19 jest branża spożywcza. Obserwujemy to wyraźnie w sklepach internetowych RedCart. Klienci, którzy po raz pierwszy dokonali zakupu przez internet, stają się lojalnymi kupującymi. Co ciekawe, notujemy duży wzrost aktywności użytkowników w grupie wiekowej powyżej 55+, także mieszkańców mniejszych miast (poniżej 50 tys. mieszkańców).

 Przewidujemy, że wzrost sprzedaży w sklepach internetowych w okresie przedświątecznym wbr. może być dwucyfrowy w porównaniu do poprzedniego, co przełoży się na zwiększenie udziału sprzedaży internetowej w globalnym handlu. Pokazały to już statystyki z marca i kwietnia 2020, czyli kiedy wzrosty w wybranych grupach produktowych sięgały nawet 200%. 

 Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom kupujących, niektóre sklepy sięgają po nowe, niewykorzystywane dotąd formy przesyłek jak „dostawa w weekend” czy „same-day-delivery”. Z naszych badań wynika, że oferowanie takich form dostawy może zwiększyć wartość koszyka o ponad 20%.

 Jedno z największych wyzwań w okresie przedświątecznym 2020 r. będzie po stronie firm kurierskich. Operatorzy usług logistycznych w ostatnich miesiącach roku będą musieli zadbać o odpowiednią przepustowość na ostatnim odcinku łańcucha dostaw. Zwiększona liczba zamówień w sklepach internetowych może spowodować znaczne wydłużenie czasu dostawy.”

TWOJA LISTA ZADAŃ NA WRZESIEŃ 

Przyjrzyj się swoim ubiegłorocznym wynikom świątecznym:

  • Jakie produkty cieszyły się największym zainteresowaniem?
  • W jakim czasie Twoi klienci zamawiali najczęściej?
  • Która forma szeroko pojętej reklamy sprawdziła Ci się najbardziej?
  • Z czego byłeś zadowolony, a co Cię zawiodło?


Sprawdź, jak Twoi klienci kupowali w okresie pandemii:

  • Czy wśród Twoich klientów dominowała jakaś grupa wiekowa? Co wiesz na jej temat - jak robi zakupy i płaci online, czy np. korzysta z poleceń znajomych?
  • Twoi klienci częściej zamawiali przez komputer stacjonarny czy korzystając z tabletu, smartfona?
  • Czy zauważyłeś jakiś nowy trend? Na przykład Twoi klienci chętniej zamawiali paczkomat albo pokochali BLIKA. Jak myślisz, co dokładnie miało na to wpływ?
  • Czy są produkty lub ich grupy, które szczególnie zwracały uwagę Twoich klientów?
  • W jaki sposób płacili Twoi klienci? Czy i ilu klientów straciłeś na etapie finalizacji zamówienia? A może klienci np. w komentarzach, opiniach zgłaszali Ci, że brakuje im konkretnej metody płatności?
  • Czy w trakcie pandemii pojawiła się nowa konkurencja dla Twojego e-sklepu? A może dotychczasowa zrobiła coś, czego Ty nie masz, a klientom to się spodobało? 


Upewnij, że nadążasz za potrzebami swoich potencjalnych klientów i trendami:

 

Zrób solidny rachunek sumienia, ponieważ przed Tobą planowanie działań sprzedażowych na Święta Bożego Narodzenia oraz Black Friday i Cyber Monday!