W 2023 r. aż 79% kupujących przez internet robiło zakupy za pomocą smartfona, a ponad połowę przychodów w kategorii “zakupy online” generowały aplikacje. Dowiedz się, jak aplikacje i dobrze zintegrowane w nich płatności, rozwijają e-commerce.

Za pomocą smartfona zakupy można zrobić zawsze i wszędzie. Choć coraz więcej sklepów robi co w ich mocy, by zakupy w przeglądarce obecnej w telefonie, były coraz wygodniejsze, to, jak wskazują najnowsze badania, konsumenci zdecydowanie częściej wybierają korzystanie z aplikacji mobilnych. 

Jak donosi raport “Omni-commerce Kupuję wygodnie 2024”, aż 88% konsumentów deklaruje, że posiadanie przez sklep mobilnej wersji jest dla nich istotne. Co ważne, to wzrost aż o 15 p.p. do roku poprzedniego, jeśli chodzi o istotność tego rozwiązania. Przy tym 23% internautów deklaruje, że brak strony mobilnej powoduje zaniechanie zakupów i szukanie konkurencyjnych rozwiązań.

Zakupy w aplikacjach - szybkość, wygoda i lojalność

Tym, co daje aplikacjom przewagę nad zakupami robionymi na stronie internetowej, są przede wszystkim wygoda i prostota procesu, mające bezpośredni wpływ na skrócenie czasu poświęcanego na zakupy. Zwykle aplikacje działają szybciej i płynniej, niż mobilne wersje strony internetowych. Jeśli dodać do tego personalizację komunikatów i oferty - wybór staje się jeszcze bardziej oczywisty.

Jak wynika z raportu “E-commerce w Polsce 2023”, 75% osób robiących zakupy za pomocą urządzeń mobilnych napotyka różne trudności. Najczęściej zgłaszanymi problemami są niewygodne formularze (34% badanych) i brak optymalizacji stron zakupowych pod kątem urządzeń mobilnych (30%).

Młodsze osoby, do 24. roku życia, dodatkowo częściej wskazują na brak dedykowanych aplikacji mobilnych, wolne łącze oraz niewygodne metody płatności. Natomiast osoby po 50. zwracają uwagę na zbyt małą wielkość czcionki. 

Oczekiwania wobec zakupów w aplikacjach

Aplikacje to bardzo dobrze znane środowisko dla osób z pokolenia Z, czyli urodzonych po 1995 r.  Jeśli to jest Twoja grupa docelowa i nie posiadasz jeszcze aplikacji dla swojego sklepu, wiele tracisz! Raport z marca 2024, pt. „Zakupy internetowe i w aplikacji mobilnej” donosi, że ponad 86% młodych Polaków kupuje właśnie przez aplikacje, do koszyków wrzucając najczęściej odzież, obuwie, a także kosmetyki, bilety, opłaty za streamingi czy gadżety technologiczne. 

Oto, co młodzi konsumenci wskazali jako ważne, jeśli chodzi o zakupy w aplikacji mobilnej:

  • 39% z nich motywują dodatkowe rabaty,
  • 37% chce mieć możliwość śledzenia przesyłki w aplikacji, 
  • 24% stawia na intuicyjny interfejs,
  • 21% liczy na szybszy dostęp do interesujących produktów. 

Co ważne, aż 24% badanych wskazało także możliwość sprawdzenia w aplikacji dostępności produktu w sklepie stacjonarnym. 

Aplikacje a proces płatności

Perspektywa klienta

Również w aplikacjach proces płatności jest wrażliwym i tym samym kluczowym momentem zakupów. Jak powinien wyglądać z perspektywy klienta?

- Wkłada do koszyka wybrane produkty, przechodzi do płatności i ma tak samo szeroki wybór metod płatności, jak w standardowym sklepie internetowym. Struktura i wygląd aplikacji się nie zmieniają. Co więcej, na żadnym etapie opłacania zamówienia, nie przechodzi do przeglądarki. właśnie takich zakupów pragną dziś konsumenci i są one możliwe dzięki dostarczaniu przez operatorów płatności nowoczesnych narzędzi do integracji płatności w aplikacjach - wyjaśnia Magdalena Stranz-Sobalkowska, Chief Commercial Officer w Tpay.

Elementy dobrze przygotowanych płatności w mobilnej aplikacji:

  • Cały proces płatności odbywa się w aplikacji, użytkownik nie musi przechodzić do przeglądarki (konieczność przechodzenia do niej może zmniejszać konwersję nawet o 10% i zwiększać liczbę porzuconych koszyków!).
  • Podczas płatności nie zmienia się struktura i wygląd aplikacji (użytkownik czuje, że cały czas jest w tym samym miejscu)
  • Jest szeroki wybór metod płatności - klient może wybrać BLIKA, płatność kartą czy nawet zrobić zakupy na raty.

Warto również wdrożyć dodatkowe funkcjonalności, takie jak możliwość szybkiego załadowania danych karty płatniczej. Użytkownik może przyłożyć kartę do telefonu z funkcją NFC lub zrobić zdjęcie karty - dzięki temu dane karty płatniczej automatycznie wyświetlają się w aplikacji. Na poniższej grafice prezentujemy zaczytanie danych karty z użyciem NFC:

Perspektywa sprzedawcy 

Dla właściciela e-commerce również istotny jest czas. Wdrożenie bramki płatniczej do aplikacji mobilnej powinno być szybkie i proste, a same płatności tak przygotowane, by stanowiły integralną część sklepu.

Z pomocą przychodzą gotowe biblioteki mobilne, czyli SDK (Software Development Kit):

  • ułatwiają wdrożenie poszczególnych komponentów, 
  • ograniczają koszty i czas pracy deweloperów i testerów, 
  • zapewniają zgodność z pozostałymi elementami aplikacji sklepowej.

Aby ułatwić integrację bramki z aplikacją mobilną, w Tpay dostępne są mobilne biblioteki SDK zarówno dla technologii natywnych (iOS, Android), jak i multiplatformowych frameworków (Flutter i React Native). Tutaj znajdziesz szczegóły na ten temat

Gotowe biblioteki mobilne SDK to krok w stronę łatwej implementacji bramki płatniczej bezpośrednio w aplikacji mobilnej sklepu. Nasze SDK-i przygotowaliśmy tak, aby właściciele e-commerce’ów nie musieli poświęcać środków i czasu na wdrożenie tej funkcjonalności - tak potrzebnej w rosnącym w siłę trendzie m-commerce. Każda metoda płatności została również stworzona w formie bezekranowej, dzięki czemu wszystkie widoki w aplikacji można całkowicie dostosować według swojego uznania bez konieczności implementacji ich od zera. - mówi Klaudia Krajewska, Product Manager w Tpay.

Jeśli chodzi o metody płatności, Tpay oferuje w swoich bibliotekach: 

Wszystkie metody przygotowane w taki sposób, by nie trzeba było wykładać dodatkowych środków na ich wdrażanie.

Wiele badań wskazuje wyraźnie na to, że przyszłość e-commerce leży w m-commerce, a dokładnie w aplikacjach. Jeśli chcesz zwiększyć wartość swojego koszyka, wyprzedzić konkurencję i zarabiać więcej, nie ma na co czekać!