Czy ostatnie 12 miesięcy znacząco zmieniło rynek e-handlu? Nowe metody płatności, rozwiązania technologiczne to jedna strona medalu; na sytuację sklepów i kupujących wpływa także sytuacja gospodarcza czy społeczna. Przy okazji wydania 3. edycji raportu badającego potrzeby płatników, przygotowaliśmy porównanie najciekawszych wskaźników w modelu “rok do roku”. 

Raport Tpay “Jak Polacy kupują online” we wrześniu 2023 r. doczekał się trzeciej odsłony. Opracowując go, postawiliśmy sobie dwa cele: zbadanie nowych aspektów rynku oraz prześledzenie trendów..

W tym roku dodatkowo zapytaliśmy o podejście do zakupów online w kontekście wojny w Ukrainie czy inflacji. Po raz pierwszy też wzięliśmy pod lupę płatności ratalne online. Oczywiście nie brakuje odpowiedzi na pytania, które padały już wcześniej: od ulubionych metod płatności, poprzez metody szczególnie popularne w danych branżach, aż po opinie o bezpieczeństwie poszczególnych opcji płatniczych.

Metody płatności: zmiany na podium

Jak co roku, zapytaliśmy respondentów o ulubione metody płatności. Współczesny e-handel oferuje szereg szybkich i bezpiecznych możliwości płacenia za e-zakupy, jednocześnie coraz częściej konsumenci mają jasno określone preferencje i w pierwszej kolejności zdecydują się na swoje ulubione metody. 

W raporcie “Jak Polacy kupują online 2023. Roz_ważny konsument w niepewnych czasach” na pierwszym miejscu, podobnie jak w ubiegłym roku, jest BLIK. Jego popularność z roku na rok stale rośnie (w 2023 r. jest preferowany przez 76% ankietowanych, a w 2022 r. był przez 70%).

Interesująca zmiana nastąpiła na kolejnych miejscach: z top 3 zniknął przelew Pay-By-Link, tracąc w ciągu roku aż 11%. Karty płatnicze spadły o jedno oczko na podium, choć ich popularność spadła (z 34% do 29%); na trzecim miejscu pojawiły się e-portfele, zyskując 9% (z 17% w 2022 r. do 26% w tym roku).

Nowy kierunek e-płatności

Zaczynamy widzieć trend zmierzający w kierunku płatności realizowanych za pośrednictwem smartfona czy ograniczających konieczność logowania się czy wpisywania danych. Im mniej kroków klient musi wykonać, aby zrealizować swój koszyk - tym chętniej wybierze daną metodę i tym rzadziej porzuci koszyk zakupowy.

Płatności odroczone stale na topie

Płatności odroczone na dobre zadomowiły się w e-commerce’owej rzeczywistości, podbijając zwłaszcza branżę modową czy sklepy ze sprzętem elektronicznym. Możliwość odłożenia płatności w czasie czy zamówienia kilku produktów, porównania i odesłania tych niepotrzebnych, sprawia, że klient chętnie włoży do koszyka więcej. Warto dodać, że e-commerce otrzymuje środki za transakcję od razu, a procesowanie spłaty spoczywa na dostawcy płatności odroczonych.

Moda i RTV AGD to nie jedyne branże, w których odroczone płatności są perspektywicznym wyborem. Coraz to nowe segmenty rynku (np. branża spożywcza) wdrażają tę opcję, aby zapewnić klientom możliwość wyboru najbardziej odpowiedniej formy finansowania.

Począwszy od 2022 r. pytamy internautów o ich stosunek do płatności Buy Now Pay Later (z ang. kup teraz, zapłać później). Preferencja tej metody utrzymuje się na stałym poziomie 19%, co może świadczyć o ugruntowanej opinii na temat BNPL i gronie klientów, którzy chętnie wracają do zakupów z odroczoną płatnością.

Każda branża ma swoje metody

Pewne branże e-commerce mają swoje “ulubione” metody płatności. W zależności od wartości koszyka, potrzeby szybkiej realizacji płatności i możliwości skorzystania np. ze smartfona, aby sfinalizować zakup, można wytypować preferowane sposoby regulowania należności za e-zakupy.

Biorąc pod uwagę dane z lat 2022 i 2023, widać niewielkie zmiany. BLIKIEM konsumenci nadal chętnie płacą przy okazji wynajmu hulajnóg czy kupnie biletów, a artykuły wyposażenia wnętrz kupują za pośrednictwem Pay-By-Link. Płatność kartą w 2022 roku to głównie elektronika i jedzenie zamawiane online; w 2023 - m.in. zakupy spożywcze, książki i gry.

Która metoda płatności jest najbezpieczniejsza?

Podstawą udanych zakupów nie jest tylko dobra cena produktu. To także szereg czynników, które składają się na tzw. customer experience, czyli doświadczenie zakupowe klienta - im lepsze, tym większa szansa, że kupujący wróci do sklepu. 

Jednym z nich są płatności online, które mają zapewnić klientowi poczucie bezpieczeństwa transakcji i przekonanie, że powierzone środki szybko i sprawnie trafią do sprzedającego. Kolejny raz w raporcie “Jak Polacy kupują online 2023. Roz_ważny konsument w niepewnych czasach” zbadaliśmy, jakie metody płatności mają wśród e-konsumentów opinię najbezpieczniejszych.

Nieodmiennie największym zaufaniem cieszy się płatność za pobraniem. Wynika to najprawdopodobniej nie z braku zaufania np. do bramki płatniczej czy samej transakcji online, ale z obawy przed potencjalnymi próbami oszustwa, mogącymi zdarzyć się w przypadku transakcji C2C, realizowanej pomiędzy dwiema osobami fizycznymi, np. przez popularnie platformy marketplace. Zaufanie do tej metody zwiększyło się z 60% w 2022 roku do aż 75% w roku 2023.

Na drugim miejscu w obu edycjach badania znalazł się przelew tradycyjny, notując wzrost o 15% rok do roku. W 2022 r. aż 40% internautów uważało płatności subskrypcyjne za metodę godną zaufania; w tym roku zastąpiły je ratalne płatności online z wynikiem 63%. 

O zakupy na raty  pytaliśmy po raz pierwszy, zauważając szybki wzrost popularności tej metody płatności, a wysokie wskaźniki, jakie osiągnęła w ocenach e-konsumentów, wskazują, że może stać się jedną z ważniejszych, zwłaszcza w czasach spowolnienia gospodarczego.

Zapraszamy do lektury całego raportu, gdzie na blisko 60 stronach wnikliwie przyglądamy się rynkowi e-commerce pod kątem płatności, preferencji zakupowych oraz wpływowi bieżącej sytuacji politycznej i ekonomicznej na zakupy online.

Aktualne dane statystyczne uzupełniają cenne wskazówki oraz komentarze ekspertów.

Badanie stanowiące podstawę tego raportu, zrealizowała na zlecenie Tpay
w 2023 r. SW Research Agencja Badań Rynku i Opinii metodą wywiadów
on-line (CAWI) na panelu internetowym SWPanel.
I edycja badania została przeprowadzona w 2020 r., a II edycja w 2022 r.