jak-placa-polacy-2022-tpay-blog

Jak Polacy lubią płacić online, czyli konsument 2.0

Jak podczas zakupów online zachowuje się konsument 2.0, czyli ten, który funkcjonuje w świecie postpandemicznym? Czy znacznie różni się od klientów sprzed boomu na e-commerce i jakie z tego wypływają wnioski dla sprzedawców? Poznaj wyniki kolejnej edycji badania przeprowadzonego przez nas z agencją badawczą SW Research.

Ponownie zbadaliśmy preferencje Polaków w kwestii płatności online. Zadaliśmy te same pytania, co w 2020 r., a także nowe, np. dotyczące płatności odroczonych. Szczegółowo przyjrzeliśmy się również osobom starszym, które aktualnie szturmują sklepy internetowe. Poniżej znajdziesz wyniki tegorocznej edycji badania, a także praktyczne porady i opinie, żeby łatwiej Ci było przełożyć te liczby na plan rozwoju swojego e-biznesu. No to ruszamy!

Ulubione metody płatności 2020/2022

W 2022 r. na czele preferowanych metod płatności nadal są BLIK, przelew online (Pay-By-Link) oraz karty płatnicze.

Spośród osób, które przynajmniej raz skorzystały z płatności BLIKIEM, ta metoda płatności preferowana jest przez 70% badanych - to o 1% mniej niż w poprzednim badaniu. W przypadku przelewu online ta liczba wynosi 38% badanych i jest o 1% większa. Karty płatnicze preferuje natomiast 34% badanych, czyli o 2% mniej niż na koniec 2020 r. 

– Polacy wciąż chętnie korzystają z BLIKA, ale to nie oznacza, że porzucają na jego rzecz inne metody. Szeroki wachlarz dostępnych metod ponownie okazuje się ważnym czynnikiem zwiększania liczby klientów – podkreśla Paweł Działak CEO& co-founder Tpay.

Pobierz cały raport “Jak Polacy lubią płacić online. Konsument 2.0”

Poza pierwszą trójką ulubionych metod płatności wydarzyło się jeszcze więcej. Spośród osób, które przynajmniej raz skorzystały z płatności portfelem elektronicznym, ta metoda płatności jest preferowana przez 17% badanych. To o 4% mniej niż na koniec 2020 r. Popularność przelewu tradycyjnego spadła natomiast aż o 8% (z 29 na 21% badanych).

Płatności odroczone zbadaliśmy pierwszy raz. Okazało się, że spośród osób, które przynajmniej raz skorzystały z tej metody, jest ona preferowana przez 19% badanych. 

Polacy coraz częściej przekonują się do odraczania zapłaty za internetowe zamówienia. Badanie “Koszyk Roku 2022”, o którym pisaliśmy tutaj, pokazało, że metodę kup teraz, zapłać później ma już 73% badanych sklepów internetowych. Biorąc pod uwagę, że w naszym badaniu płatności odroczone wybierane są rzadziej niż preferowane (13% vs 19%) dane te dają do myślenia.

- Płatności odroczone to stosunkowo młoda metoda płatności, dlatego nie wystarczy mieć ją w sklepie - trzeba ją także promować. Warto o opcji kup teraz, zapłać później informować już na stronie głównej, następnie opublikować zestaw często zadawanych pytań i odpowiedzi na nie oraz przypominać o możliwości odroczenia płatności na kartach produktowych - mówi Mateusz Wachowski, Key Account Manager w Tpay.

A płatności cykliczne? Spośród osób, które przynajmniej raz skorzystały z tych płatności, ta metoda jest preferowana przez 11% badanych. Tutaj dowiesz się więcej na temat płatności rekurencyjnych. Podobnie, jak w przypadku płatności odroczonych, więcej osób preferuje tę metodę niż ją wybiera, co powinno być dla sprzedawców ważnym motywatorem do edukowania i motywowania klientów.

Metody płatności preferowane a najczęściej wybierane

Preferowane metody płatności to te, które internauta najbardziej lubi - gdy ma taką możliwość, chętnie je wybiera. Płatności wybierane to te, w które internauta ostatecznie klika. Niektóre metody są częściej lubiane niż wybierane, co ma miejsce prawdopodobnie z powodu braku ich dostępności. 

Co możesz zrobić, by w Twoim sklepie internauci znajdowali to, czego szukają?

  • Postaw na szeroki wybór metod płatności, nie sugeruj się wyłącznie trendami i nowościami.
  • Promuj metody płatności mniej znane, takie jak płatności odroczone.
  • Stwórz podstronę, na której wyjaśnisz, jakie metody płatności są u Ciebie dostępne i na czym polegają.
  • Opublikuj Q&A, czyli zestawienie najczęściej pojawiających się pytań na temat metod płatności i odpowiedzi na nie.
  • Już na stronie głównej sklepu informuj, w jaki sposób można u Ciebie zapłacić.
  • Na kartach każdego produktu daj znać, w jaki sposób będzie można zapłacić za zamówienie.
  • Udostępniaj czytelną bramkę płatnością, tj. taką, w której znalezienie ulubionej metody zajmuje kilka sekund.
  • Umożliwiaj opłacenie zamówienia już na stronie sklepu - korzystaj z BLIKA lub płatności kartą w opcji on-site.
  • Obserwuj wybory i upodobania swoich klientów, zwracaj uwagę na potrzeby pokoleń.

Pobierz cały raport “Jak Polacy lubią płacić online. Konsument 2.0”

Jaki produkt lub usługa, taka metoda płatności?

W przypadku kilku metod płatności widać, że dominują one w wybranych rodzajach produktów i usług. BLIK preferowany jest podczas kupowania biletów komunikacji miejskiej, zamawiania subskrypcji, wynajmowania hulajnogi, skutera czy roweru, a także podczas zakładów bukmacherskich. 

Przelew online (Pay-By-Link) szczególnie preferowany jest podczas kupowania biletów na wydarzenia, mebli i wyposażenia wnętrz, gier, filmów czy książek. Natomiast karta płatnicza  cieszy się powodzeniem szczególnie, gdy kupujemy online RTV, AGD i elektronikę oraz artykuły spożywcze.

  • Jeśli sprzedajesz jedne z wymienionych powyżej produktów lub usług, zadbaj o metodę płatności, która najczęściej jest wybierana podczas ich kupowania.
  • Staraj się skracać ścieżkę zakupową, umożliwiając płatność bez konieczności przechodzenia na stronę bramki płatniczej (w opcji on-site/white label).
  • Pokazuj, jak można u Ciebie zapłacić i że robisz wszystko, by sprostać oczekiwaniom klientów - informacja o tym tylko w regulaminie i tuż przed przejściem do kasy, to za mało.

Ulubione sposoby płatności

W internecie zdecydowanie chcemy płacić od razu (75% badanych). Drugim najczęściej wybieranym sposobem jest płatności przy odbiorze - wskazało ją 18% respondentów. Następnie 4% badanych wybrało płatność odroczoną, a 3% ratalną.

Warto jednak zwrócić uwagę na to, że paczki za pobraniem można dziś opłacać na kilka sposobów: gotówką, kartą lub BLIKIEM. Ta trzecia opcja zyskała na znaczeniu w czasie pandemii, ponieważ umożliwiła odebranie paczki bez kontaktu z drugim człowiekiem. Będąc w domu np. na kwarantannie, wystarczyło przez drzwi podać kurierowi 6-cyfrowy kod BLIK.

Zapewne właśnie dlatego coraz mniej osób wybiera gotówkę (76%), by odebrać paczkę za pobraniem, a rośnie liczba osób stawiających na BLIKA (20%). Choć gotówka wciąż cieszy się największym powodzeniem, to warto już dziś zmierzyć się z odpowiedzią na pytanie: jak zapewniać alternatywą formę odbioru paczek pobraniowych? 

- Wybierając operatora płatności warto nie tylko skupiać się na stawkach, jakie proponują poszczególni pośrednicy, lecz także rozwiązania płatnicze, z których można u nich korzystać. Tpay już przed pandemią umożliwił płatność BLIKIEM u kurierów InPost i GLS. Dla klientów oznacza to możliwość korzystania z BLIKA także w opcji za pobraniem, a dla sprzedawców wyróżnik przyciągający kolejnych klientów. Paczka za pobraniem, wbrew pozorom, nie jest domeną osób starszych i nie schodzi na dalszy plan wśród opcji płatności dostawy, ma swoje dość stałe grono fanów, o których e-commerce’y powinny pamiętać - opowiada Iza Wąsik, Key Account Manager w Tpay.

Pobierz cały raport “Jak Polacy lubią płacić online. Konsument 2.0”

Wiek płatnika a urządzenie, z którego korzysta podczas e-zakupów

Wydawałoby się, że nowoczesne urządzenia, z których korzystamy, by zrobić zakupy online, są tylko domeną tzw. młodych. Tymczasem ponad połowa 1824-latków preferuje laptopa lub komputer. W grupie 2534-latków zdania są równo podzielone. Wśród 3544-latków 49% stawia na laptopa lub komputer, a 40% na smartfona. 

Osoby starsze zachowują się podobnie do najmłodszej grupy - większość wybiera stacjonarne urządzenia: u 4554-latków to ponad 70% badanych, u 5564- latków 78%, a u osób 65-letnich i starszych to wybór 85%.

Jak te dane przełożyć na działalność e-commerce?

  • Twój sklep powinien umożliwiać szybkie i łatwe zakupy na każdym urządzeniu.
  • Nie zdawaj się na ocenę wyłącznie swoją czy swoich pracowników - pokaż ścieżkę zakupową w swoim sklepie komuś znajomemu i zobacz, jak radzi sobie ze zrobieniem zakupów (od początku do końca, na różnych urządzeniach i w różnych przeglądarkach).
  • Ułatwiaj dokonywanie płatności na urządzeniach mobilnych - udostępniaj wygodne pola do wpisywania danych, podgląd koszyka czy regulamin, który nie wymaga pobrania osobnego dokumentu.

Jak Polacy lubią płacić online

Polacy niezmiennie chcą płacić łatwo i szybko. Ponad połowa internautów, finalizując zakupy, zwraca uwagę na dostępne metody płatności. Połowa bierze jednak pod uwagę także poczucie bezpieczeństwa, które z oczywistych względów ściśle wiąże się z dokonywaniem płatności. 

Która metoda płatności uznawana jest za najbezpieczniejszą? Zdaniem badanych internautów płatność przy odbiorze (51%), przelew tradycyjny (34%), BLIK (30%) i karta płatnicza (26%)

- Z jednej strony internauci chcą płacić łatwo i szybko, co zwykle wiąże się z takimi metodami płatności jak BLIK czy karta płatnicza w opcji on-site, czyli bez konieczności opuszczania strony sklepu. Z drugiej strony ponad połowa badanych jako bezpieczną opcję zapłaty uważa płatność przy odbiorze - raczej tradycyjną metodę płatności. To nie są dwa sprzeczne sobie sygnały, lecz dwie cenne wskazówki: dawaj wybór i zwiększaj poczucie bezpieczeństwa, np. wyjaśniając na czym polegają te bardziej nowoczesne metody płatności - mówi Karol Pietruszewski, Sales Specialist w Tpay.

Pobierz cały raport “Jak Polacy lubią płacić online. Konsument 2.0”

Gdy zapytaliśmy badanych internautów o to, czego się obawiają, składając zamówienie online, 49% wskazało bezpieczeństwo danych i konta bankowego, a 36% problemów związanych z płatnością tj. niejasną procedurą finalizacji zamówienia czy podwójnym naliczeniem.

  • “Wyjdź ze swoich butów”, tj. wczuj się w sytuację swojego klienta. Wyjaśniaj, jak zrobić u Ciebie zakupy, jakie dajesz możliwości i jak chronisz interesy swoich klientów. 
  • Pamiętaj, że powyższych informacji klienci oczekują na różnych etapach realizowania zakupów - spraw, by były dostępne, zauważalne i przystępnie przygotowane (może sprawdzają się u Ciebie grafiki? A może instrukcja krok po kroku?).
  • Współpracuj z zaufanym operatorem płatności, który będzie Twoim prawdziwym partnerem biznesowym - pomoże się rozwijać, lepiej rozumieć potrzeby internautów i który dostarczy dla Twojego e-biznesu bezpieczną i intuicyjną bramkę płatniczą.

Badanie zrealizowaliśmy w 2022 r. z SW Research Agencją Badań Rynku i Opinii. Metodą CAWI przeprowadziliśmy 1260 ankiet z osobami, które dokonują zakupów online.

Podobne artykuły


Ecommerce, Fintech
20.09.2023

Trudno przypomnieć sobie czasy sprzed upowszechnienia się płatności kartowych. Płatność zbliżeniowa, poprzez bramkę płatniczą, czy za pomocą zegarka jest już standardem. Jak kształtuje się polski rynek kart płatniczych i dokąd zmierza dzięki nowym technologiom? Sprawdź kompendium wiedzy o kartach płatniczych. Pierwszą kartę płatniczą w Polsce wydał

Ecommerce, Fintech
17.08.2023

Coraz częściej porusza się temat zagrożeń, z jakim można spotkać się w sieci. Rynek i opinia publiczna są zwrócone w kierunku kupujących, ale problem ten dotyczy także sprzedających. Poznaj bliżej ważne obszary związane z bezpieczeństwem Twojego biznesu w sieci: od roli testowania środowiska IT, poprzez utrzymanie bezpiecznej infrastruktury

Ecommerce
08.08.2023

Od prostych rozwiązań dla małych sklepów po zaawansowane rozwiązania dla globalnych graczy: platformy e-commerce są kluczowym elementem internetowego handlu. Dla przedsiębiorców, którzy chcą wzbogacić swój sklep o nowe funkcjonalności, w tym o płatności online, dostępnych jest coraz więcej rozwiązań w postaci moduł&oacut